Lucky Ones Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag fick en lojalitetsbonus på 100 € från deras chattsupport, vilken kom med ett omsättningskrav på 40x och en maximal insatsgräns på 5 € på slots. Jag följde alla villkor och slutförde omsättningen i enlighet med reglerna. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren fortsatte jag att spela med mitt återstående saldo och placerade insatser över 5 € – vilket enligt villkoren inte längre borde vara ett problem efter att omsättningen var slutförd.

När jag gjorde min första uttagsbegäran på 3 000 euro annullerades den med motiveringen att jag påstås ha flera konton, vilket absolut inte är sant. Jag har bara ett konto hos LuckyOnes.com och har aldrig registrerat mig eller spelat med ett annat.

Efter avbokningen fortsatte jag spela och lyckades öka mitt saldo. Jag har för närvarande två väntande uttagsförfrågningar: en på 4 000 € och en på 1 000 €.

Nu, istället för att behandla utbetalningarna, har casinot plötsligt satt mitt konto under en så kallad säkerhetskontroll, trots att jag redan har slutfört en fullständig verifiering (KYC). Ingen deadline eller beräknad tidsram har angetts, och jag har inte fått någon tydlig information om exakt vad som kontrolleras eller varför denna process initierades efter att jag redan hade vunnit och begärt uttag.

Den här situationen känns orättvis och väcker farhågor om huruvida casinot försöker försena eller undvika legitima utbetalningar. Jag anser att jag har agerat i god tro och följt alla tillämpliga villkor.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att lösa detta ärende och att säkerställa att LuckyOnes.com behandlar mina uttag utan ytterligare omotiverade förseningar.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Jag tycker det är oroande att jag först anklagades för att ha två konton och sedan lämnades i ovisshet om hur länge säkerhetsgranskningen varar. Jag vill helt enkelt ta ut mina pengar på ett enkelt och okomplicerat sätt. Som jag redan nämnt har jag alltid bara haft ett konto på Luckyones, vilket jag hade stängt men återaktiverat själv några dagar senare via livechatt.

@Luckyones kanske du vill kommentera detta

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Använde du ett VPN?

Använde du en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Hej Dominika,

Nej, det är omöjligt att någon från mitt hushåll använde samma IP-adress som jag som spelar.

Ja, jag klarade alla KYC-proven för länge sedan.

Jag har aldrig använt VPN när jag spelade med Luckyones och jag använde bara betalningsmetoder i mitt namn.

Efter att de anklagade mig för att ha två konton fortsätter de nu att säga att chefen kommer att kunna ta ut pengarna efter säkerhetsverifieringen.

Ingen kan från chatten ange en specifik tid eller ge mig en deadline, vilket är väldigt oroande.

Jag har bara laddat ner diverse transkript från chatsupport. Om det räcker för dig kan jag skicka det till din e-postadress.

Gambi

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika