Spelaren från Österrike har begärt ett uttag innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har deras vinster ännu inte mottagits. Vi informerade spelaren om att vi tyvärr inte kan hjälpa till om spelarens syfte är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar giltig licens. Följaktligen avslogs klagomålet.
Lucky Ones Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 547 €
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag är en österrikisk spelare och jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Lucky Ones Casino.
Lucky Ones verkar under en Curaçao-licens och är inte auktoriserad att erbjuda onlinespeltjänster i Österrike.
Enligt den österrikiska spellagen (GSpG) och flera beslut från Österrikes högsta domstol (t.ex. 10 Ob 57/21a; 8 Ob 101/21y) är alla spelavtal mellan olicensierade operatörer och österrikiska invånare ogiltiga.
Spelare har därför laglig rätt att begära återbetalning av sina förluster.
Jag kontaktade Lucky Ones och frågade:
1. En fullständig transaktionshistorik (GDPR Art. 15)
2. Återbetalning av mina förluster, eftersom casinot inte har licens att verka i Österrike
3. En tydlig förklaring och lösning
Kasinot svarade bara med ett generiskt meddelande som sa att "spelade medel inte kan återbetalas", och ignorerade helt de juridiska argumenten och deras egna villkor.
De har inte lämnat något utredningsresultat, ingen datautlämnande, inget korrekt svar.
Viktig:
Jag har hittat flera lösta fall på CasinoGuru som involverar österrikiska spelare, där Lucky Ones återbetalade spelarens saldo och vinster efter granskning.
Så casinot har återbetalt pengar till andra österrikiska spelare tidigare – men vägrar att hantera mitt ärende korrekt.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa mig att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Yasemin35!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag begärde inget uttag. Kasinot avvisade min uttagsbegäran eller avbröt omedelbart transaktionen.
Problemet är därför inte en försening, utan att casinot inte tillåter utbetalningen alls."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Yasemin35,
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
Tyvärr, baserat på den information vi hittills mottagit, kommer vi inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
