Spelaren från Österrike riskerar att bli avaktiverad på LuckyOnes, trots att han först verifierade sitt konto efter ett stavfel i e-postadressen. Han har väntande uttag på totalt cirka 40 000 euro, vilket supportteamet försäkrar kommer att behandlas efter en säkerhetskontroll. Han söker hjälp för att lösa situationen och säkra sina vinster.
Lucky Ones Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 000 €
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag kontaktar er angående ett klagomål. Tyvärr gjorde jag ett stavfel när jag registrerade mitt konto, och jag rapporterade detta till supporten! Istället för .com avslutade jag med .con.
[dold av Casino Guru] Profil e-postadress
Efter det verifierade jag mig själv och spelade där. Jag har fått flera utbetalningar, och det väldigt snabbt. Av någon okänd anledning upptäckte jag sedan att mitt konto hade inaktiverats av LuckyOnes.
Jag har begärt flera pågående uttag på totalt cirka 40 000 euro. Livesupporten sa till mig att de fortfarande skulle behandlas, men först efter en säkerhetskontroll och de befintliga uttagsgränserna. De säger alltid samma sak till mig: ha tålamod så får du information.
Jag hoppas på ert stöd, för vinsterna är definitivt höga och att "ge" dem till casinot skulle inte ligga i mitt intresse.
Jag har sparat en korrespondens från supporten angående utbetalningen.
Med vänliga hälsningar
Florian
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära flockare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt casinokonto. För att kunna hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Har jag rätt i min uppfattning att stavfelet i din e-postadress har korrigerats av casinots kundsupport, och att du inte längre upplever några problem med det?
- Har du fått någon formell anmälan om att ditt konto har inaktiverats?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot med dig senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Stavfelet korrigerades inte, så jag kan inte ta emot några e-postmeddelanden! Jag har också rapporterat detta till kundtjänst!
Jag har redan blivit inaktiverad av LuckyOnes! Jag fick flera utbetalningar innan jag blev inaktiverad. För närvarande har jag ungefär 9-10 utbetalningar på 4 000 vardera som fortfarande väntar!
"Vanliga" spelautomater, främst spelet "Duck Hunter" (NoLimit) i slutet.
Vinster uppnåddes utan bonus!
En kundsupportkorrespondens bifogas som exempel!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Naturligtvis gjordes ingen utbetalning den 1 juni!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du försökt kontakta casinots kundsupport från din korrekta e-postadress för att fråga om anledningen till att ditt konto inaktiverades?
Om du inte har kontaktat mig via e-post, kan du bekräfta om du åtminstone frågade om orsaken till avaktiveringen via livechatten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förklarade då att mejlet med tillägget .con var ogiltigt; det var tekniskt omöjligt att ta emot något från det. Jag rapporterade detta till kundtjänsten via livechatt och mejl!
Jag har också informerat dem om att jag när som helst kan lämna in ytterligare identitetsbevis.
Jag frågade också i livechatten, och de sa att den ansvariga avdelningen skulle kontakta mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära flockare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
