Spelaren från Österrike stötte på problem med två insättningar på 100 euro vardera som drogs från hans konto men inte accepterades av casinot. Efter flera försök att lösa problemet lämnade han bevis, inklusive kontoutdrag, som visade att han hade gjort totalt åtta insättningar, men endast sex krediterades. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst och var nöjd med resultatet.
Lucky Ones Casino - Spelaren hävdar bedrägeri gällande missade insättningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har flera gånger satt in 100 euro var på det här casinot. Två gånger markerades beloppet som ogiltigt men drogs från mitt konto. Jag har kämpat i flera dagar för att få krediten. I min senaste chatt skrev de till mig att jag hade satt in sex gånger med betalningsleverantören Keruga (EPS), och att allt hade krediterats. Jag skickade sedan mitt kontoutdrag till dem. 100 euro drogs två gånger med betalningsleverantören Ragna (EPS), som har exakt samma kontonummer som Keruga. Så jag satte in totalt åtta gånger, men 100 euro krediterades bara sex gånger. Jag har spelat in alla chattkonversationer.
För mig är detta bedrägeri mot kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om dina insättningar aldrig har krediterats ditt casinokonto, och särskilt om de visas som avvisade, är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej wguenter5764,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej wguenter5764,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
