Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut pengar från casinot i två veckor trots att de verifierat sin identitet. De fortsatte att möta ytterligare förfrågningar om dokument, inklusive ett kontoutdrag och betalkort, vilka upprepade gånger avvisades. Problemet löstes och pengarna skickades efter att spelaren bekräftat att ärendet hade åtgärdats. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Lucky Hunter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God dag, jag har en fråga. Jag har verifierat allt de frågade mig om, men fler och fler frågor dyker upp. Jag verifierade min identitet så att jag kunde göra uttaget, men nu vill de ha ett kontoutdrag eller ett betalkort. Jag skickade det, men det blir hela tiden avvisat. Jag har försökt flera gånger att ta ut pengarna. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Leuchten,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du blivit informerad om anledningen till varför ditt kontoutdrag och bankkort avvisas?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har laddat upp mitt bankkort, kontoutdrag och diverse andra dokument.
Och jag såg just att Justina står där, Heike w************ borde faktiskt vara där.
Med vänliga hälsningar
Heike w********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Leuchten,
tack för ditt svar.
- Kan du förtydliga ditt meddelande, tack?
Dessutom anser jag att du inte har svarat på frågor jag ställde. Kan du göra det, tack?
- Har du blivit informerad om anledningen till varför ditt kontoutdrag och bankkort avvisas?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, ärendet löstes igår; pengarna skickades igår.
Tack så mycket, vänligen avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Leuchten,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
