Spelaren från Australien hade en tvist med ett online casino angående ett uttag på 1500 dollar. Casinot hade inledningsvis hävdat att endast en del av vinsterna kunde tas ut på grund av en gräns för spelarens insättningsbelopp. Spelaren hade lämnat bevis på att hon inte hade använt någon bonus på den aktuella insättningen och hade klarat casinots KYC-verifiering. Efter klagomålsteamets ingripande erkände casinot felet och gick med på att betala hela beloppet. Ytterligare förseningar uppstod dock, och spelaren var tvungen att öppna upp klagomålet igen. Så småningom betalade casinot ut det återstående beloppet efter två månader. Spelaren hade uttryckt missnöje med casinots service men hade uppskattat klagomålsteamets hjälp med att lösa problemet.
Lucky Crypto Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Ärende avslutat
Belopp: A$1 500
Lucky Crypto Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Jag begärde en betalning på $1500 den 16/8 och nu (28/8) mejlar de mig och säger:
Vinsterna genererades på en insättning på 24,87 AUD och beloppet på 124,35 AUD är kvalificerat för uttag.
För din information:
Om det totala ackumulerade insättningsbeloppet som spelare är under 500.00€ vid insättningstillfället, är uttagsgränsen 5x insättningsbeloppet.
Denna gräns är också giltig när ytterligare insättningar gjordes efter uttagsbegäran, som av kasinot ansågs ha gjorts enbart för att överskrida det totala ackumulerade insättningsbeloppet på 500,00€.
Jag har sparat deras villkor eftersom det inte nämns detta någonstans jag kan se. Jag kan dock inte ladda upp .html-filen, men om de inte ändrar den under tiden kan du se här att den inte nämner 5x, 500 eller något annat:
https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Bästa SGDEVIL88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Crypto Casino. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
9. BONUSAR
9.30. Det högsta tillåtna uttagsbeloppet vid vinst med en insättning är 5x (5 gånger) insättningsbeloppet om spelaren sätter in mindre än 500 EUR totalt i kasinot. Beloppet för bonusen eller cashback som erbjuds dras av vid uttag.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den maximala vinstgränsen baserat på det insatta beloppet är orättvist och rovdrift mot spelare. Det är inte vettigt att begränsa beloppet som spelare kan ta ut om de inte spelar med en bonus. Vi accepterar endast bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika, tack för ditt svar.
Jag skulle vilja informera dig om att den här termen lades till på deras webbplats efter att jag gjorde klagomålet i går kväll, jag tänkte att de kunde göra det så jag laddade ner deras villkor när jag gjorde detta klagomål men kunde inte ladda upp det (eftersom det är en .html-fil kanske?) Jag har också skärmdumpar av termerna före och efter.
Dessutom, som du nämnde är detta under avsnittet "BONUSAR" - Nej, jag använde inte en bonus på just den insättningen.
De har betalat mig $125, jag har klarat KYC.
Tack igen.
Skicka mig skärmdumparna samt de nedladdade villkoren till [email protected] . Tack.
Tack så mycket, SGDEVIL88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej SGDEVIL88,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej SGDEVIL88,
Jag har fått information från casinot om att eftersom du inte använde bonusmedlen för att spela så har casinot tagit bort villkoret om maximal utbetalning. Som ett resultat kan du nu ta ut dina vinster i sin helhet.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Baserat på informationen från kasinot antar vi att detta klagomål har lösts.
Tyvärr bekräftade inte SGDEVIL88 detta, men han har möjlighet att återuppta klagomålet när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av SGDEVIL88. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Även om de erkände att de hade gjort felet och skulle betala mig, har de fortfarande inte betalat mer än 3 veckor senare. När jag kontaktade dem gjorde de återigen samma felaktiga uttalanden och verkar ha absolut ingen aning om vad de gör.
Här är min chattlogg:
Sandra 10:19
När betalas mitt uttag?
Julian 10:20
5 6 dagar
dagar
Sandra 10:20
Det har redan gått 20 dagar
?
Sandra 10:26
Hallå:?
Vad fan är det som händer där?
Julian 10:32
det kommer att ta 5 6 dagar
Mer*
Sandra 10:32
Dina egna villkor säger 3 dagar. Varför säger du nu till mig att det tar en månad???
Jag öppnar ett klagomål, jag tänkte att jag skulle ge er en ny chans efter förra gången ni försökte lura mig från min betalning, men det är uppenbart att ni bara är ett gäng bedragare.
Julian 10:37
orsaka sin välkomstbonus , ta fler gånger Sndra
Sandra 10:38
Det var ingen välkomstbonus alls, vad pratar du om.
Julian 10:39
bara en sekund snälla
snälla du *
jag ser från 3 euro bonus
Sandra 10:40
Vad i hela friden talar du om
Julian 10:44
vinsterna du gjort kommer från en välkomstbonus på 3 euro
Sandra 10:45
Det gjorde de absolut inte.
Sandra 10:51
Det erkände du själv här: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Jag återupptar ärendet med casinogurun. Där kan du svara.
Julian 10:54
Jag berättade precis att dina vinster från en gratis bonus
Sandra 10:55
Jag visade bara att du redan har erkänt att så inte var fallet.
"Jag har fått information från casinot om att eftersom du inte använde bonusmedlen för att spela så har casinot tagit bort villkoret om maximal utbetalning. Som ett resultat kan du nu ta ut dina vinster i sin helhet."
Julian 10:56
ja detta är regeln för gratisbonusen, det finns en gräns och det står skrivet i villkoren
Sandra 10:57
Du lyssnar inte. Du erkände för 3 veckor sedan att vinsterna INTE kom från en bonus, det kan du se själv i länken ovan, du sa att du skulle betala det skyldiga beloppet.
Du sa först att det var från en bonus, jag sa att det inte var det, jag tog det till skiljedom och du erkände sedan att jag hade rätt.
Julian 10:58
Detta är inte fallet för närvarande, du har ännu inte deponerat hos oss
Sandra 10:58
Vad???
Jag kan se många insättningar i min kontohistorik, även här finns de på blockchain: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Julian 10:58
okej ögonblick tack
Sandra 10:59
Gode Gud...
Julian 10:59
Jag är ledsen att jag inte såg krypto-insättningen därför
förlåt
Sandra 10:59
Du måste förbättra dina system om så är fallet. Det borde inte vara möjligt för dig att göra ett sådant fel.
Julian 11:00
Jag ska se till att det blir gjort så snabbt som möjligt Sandra
Sandra 11:00
Det har tagit mig månader av bråk och att gå till skiljedom , jag tycker synd om alla spelare som du orättvist har konfiskerat deras pengar.
Digraceful. Du har 24 timmar på dig.
Läsa
Jag kan bekräfta att nu har de äntligen betalat resten, det tog två månader och jag tycker att det är väldigt oroande att jag hade så mycket problem med dem. Jag kommer definitivt inte att använda dem igen och skulle aldrig rekommendera dem. Om de felaktigt konfiskerar mina pengar, kommer de att göra det mot andra också, andra som inte känner till din fantastiska tjänst som jag är säker på var det enda som övertygade dem om att betala till slut.
Tack Casino Guru.
Nej tack Luckycrypto.
Tack för att du bekräftade. Jag erkänner dina känslor, men vi kunde åtminstone lösa situationen. Vi uppskattar ditt samarbete, SGDEVIL88, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
