Spelaren från Spanien hade försökt stänga sitt onlinekasinokonto i nästan ett år och skickat över 50 e-postmeddelanden utan något svar. Han uttryckte frustration över förlorade pengar under den perioden och begärde omedelbar stängning av kontot. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro men avslutade klagomålet för tillfället på grund av bristande svar från honom på deras förfrågningar och påminnelser. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Love Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 €
Love Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har försökt stänga mitt konto här i nästan ett år, och efter att ha skickat över 50 mejl har jag fortfarande inte fått ett enda svar. Vi har fastnat i en loop, och det sista skickades idag. Hur ska jag gå vidare? Jag vill påpeka att jag har förlorat pengar under den här tiden, och jag vill att mitt konto spärras omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Jordi198223,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har missat ditt fel och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vilja stänga sitt konto permanent och inte få någon feedback alls.
Kan du snälla dela en skärmdump av din begäran om självuteslutning i den här tråden?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jordi198223,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
