Spelaren från Portugal kunde inte ta ut pengar på grund av ett påstående om att hon hade överskridit sin månatliga uttagsgräns, vilket hon bestred. Hon presenterade bevis som visade att hennes uttagsgräns var 10 000 euro, vilket motsade casinots uttalande. Efter att ha kommunicerat med casinot bekräftade hon att hennes uttagsgränser hade ändrats och att hon så småningom kunde göra uttaget. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde ingripa i casinots praxis gällande utbetalningsgränser och avslutade klagomålet, med rådet att hon kunde kontakta dem igen vid framtida problem.
Lolly Spins Casino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 310 €
Lolly Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon,
Jag skulle vilja klaga på det här casinot.
Just nu kan jag inte göra några uttag eftersom de säger att jag har överskridit min månatliga uttagsgräns. Det är en lögn!
Jag får se 10 000 euro i månatliga uttag på min spelarnivå, och villkoren visar också det högsta beloppet jag någonsin gjort... Med andra ord, överallt jag går får jag se belopp som är högre än vad jag ännu inte har tagit ut. Jag skickar en utskrift av min VIP-status där de BEKRÄFTAR att mitt uttag är 10 000 euro i månaden.... Det står inte: "UPP TILL 10 000 euro"... De säger att det är 10 000 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lolly Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du inte ens kan begära ett uttag för närvarande? Avbröts din uttagsbegäran på grund av de skäl du beskriver?
- Har du kontaktat casinots support för att bekräfta anledningen till att det inte är möjligt för dig att göra uttag?
- Blev du ombedd att skicka in dokument för verifiering av ditt konto?
- Sedan när har du försökt ta ut vinster från casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill informera dig om att de har ändrat mina uttagsgränser och att jag redan har kunnat göra uttaget. Poängen är att de inte säger att gränserna på webbplatsen är maximala, utan att alla måste fråga kyc eller sin chef vad uttagsbeloppet är. De hanterar det individuellt. Så alla som börjar spela på detta casino bör fråga vad deras gränser är, eftersom de de har på sin webbplats inte stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och bekräftelse gällande din utbetalning.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med det specifika problem du beskriver, eftersom vi inte kan bestraffa casinot eller be dem ändra sin praxis för att fastställa en utbetalningsgräns. Om casinot i framtiden inte behandlar en utbetalning enligt sina villkor, eller om en utbetalning försenas, eller om du har andra problem med något online casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter igen.
Eftersom vi inte kan vidta ytterligare åtgärder kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
