Spelaren från Ukraina upplevde förseningar i sitt uttag från casinot, trots att han hade slutfört verifieringsprocessen flera gånger. Efter två veckors väntan kunde han fortfarande inte skicka in en uttagsbegäran, då han misstänkte att casinot avsiktligt fryste hans pengar. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, som underlättade de nödvändiga stegen för att spelaren skulle kunna skicka in sin uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
Locasbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 $
Locasbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej! Jag registrerade mig på detta casino runt den 10 oktober. Jag gjorde en insättning. Jag spelade främst slots, placerade ett sportspel och spelade live casino. Ett par dagar senare försökte jag skicka in en uttagsbegäran. Begäran avbröts och de bad mig att gå igenom verifieringen. Jag laddade omedelbart upp alla dokument. Nästa dag verifierades mitt konto. Jag försökte skicka in en ny uttagsbegäran. Begäran avbröts igen och ytterligare verifiering begärdes. Jag skickade omedelbart en video. Jag fick ett svar om att de hade mottagit min video och att ytterligare verifiering skulle slutföras snart. Mer än två veckor har gått och jag kan fortfarande inte skicka in en uttagsbegäran! Jag tror att casinot medvetet fryser mina pengar och inte vill ta ut dem! Jag skulle vara mycket tacksam och uppskatta din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
- Jag skickade mitt pass, ett kontoutdrag och en selfie med mitt pass. De kontrollerade allt och verifierade kontot.
- Jag skickade dokumenten omedelbart. Mitt konto verifierades nästa dag.
- Efter det begärde casinot ytterligare verifiering. Jag skickade dem omedelbart videon de begärde. De bekräftade att de hade mottagit min video. Detta var för mer än två veckor sedan!
- De skickar meddelanden till mig varje dag för att jag ska vänta och säga att videon inte har verifierats än! Jag tycker det är oacceptabelt att de inte har kunnat verifiera en video på över två veckor! De slutför medvetet inte min verifiering och fryser medvetet mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej yatsik13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej yatsik13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
