Spelaren från Norge tog ut 2 000 euro efter att ha slutfört verifieringsprocessen på Lira Spin Casino men stötte på problem med sitt slutliga uttag på 503 euro. Casinot hade begärt att verifieringsdokumenten skulle laddas upp igen utan förklaring, avvisat hennes pass och selfie eftersom de var av dålig kvalitet och hade inte svarat på hennes e-postmeddelanden eller livechattförfrågningar. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot för att klargöra orsakerna till förseningarna och rådde spelaren att skicka in en tydligare selfie med sitt ID. På grund av bristande svar från spelaren stängdes dock klagomålet men förblev öppet för framtida återöppning.
LiraSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på Lira Spin Casino.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 1h 10m 6s
LiraSpin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har problem med Lira Spin Casino.
Jag vann på Liraspin och efter att ha slutfört deras verifieringsprocess tog jag ut 2 000 euro i två separata utbetalningar. Allt gick bra när de äntligen accepterade mitt MiFinity-utdrag, efter att jag förklarat att det inte kom med den information de ville ha på det.
Problemet började när jag begärde att få ta ut de återstående 503 eurona. Helt plötsligt – utan e-post eller förklaring – bad de mig att ladda upp verifieringsdokumenten igen. De avvisade mitt giltiga pass, sedan en selfie med det och sedan en ny version med hänvisning till att den var av "dålig kvalitet".
Jag mailade dem den 26 augusti och följde upp igen, men jag har inte fått något svar alls. Livechatten är inte heller till någon hjälp - bara samma kopierade och klistrade svar varje gång.
Vid det här laget känns det som att de tvekar för att undvika att betala ut. Jag har gjort allt de bett mig om, flera gånger, och jag vill bara att mina återstående 503 euro ska betalas ut.
Jag skulle verkligen uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LiraSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- När slutförde du din kontoverifiering från början, och när behandlade casinot din utbetalning senast?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du återkom till mig, och jag uppskattar verkligen din hjälp med detta.
Jag har varit spelare på Liraspin sedan runt juli i år. Mitt konto har inte blockerats, jag kan fortfarande logga in, men de vägrar att slutföra verifieringsprocessen korrekt och kommer inte att släppa mitt slutliga uttag på €503.
Jag fick ett mejl från dem den 28 juli som bekräftade att mitt konto var verifierat, så jag är inte säker på varför de plötsligt började be om samma dokument igen.
Jag spelade spelautomater för att bygga upp mitt saldo, och jag använde ingen bonus, vinsterna kom från mina egna pengar.
Jag skickade dig också transkriptet av mitt senaste mejl till Liraspin.
Hör gärna av dig om det är något annat du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, de bad mig igen om min selfie med ID-handling som jag redan skickat till dem två gånger. De säger att bilden måste vara tydlig, men den är tydlig och jag förstår inte varför de frågar mig om och om igen om samma sak. Jag skickade mina selfies till din e-postadress så att du kan se om de är bra, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Prinsessan Pingu ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från LiraSpin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära LiraSpin Casino ,
Kan ni ge oss detaljerad information om spelarens problem? Vi skulle särskilt uppskatta om ni kunde förtydliga orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens uttag samt de specifika problem som uppstod under verifieringsprocessen.
Ditt samarbete och snabba svar uppskattas mycket.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi kan bekräfta att din verifieringsprocess fortfarande pågår. För att fortsätta behöver vi en tydlig selfie på dig med din legitimation. Se till att alla detaljer på legitimationen är fullt synliga och läsbara på fotot.
Skärmdumpen du tidigare tillhandahöll var av dålig kvalitet, och detaljerna på ID:t var inte helt synliga. Vi rekommenderar att du tar selfien på närmare avstånd för att säkerställa att all information fångas tydligt.
Vänligen ladda upp fotot till verifieringssidan i ditt konto. Om du stöter på några problem kan du skicka dokumentet till vår support-e-postadress på [email protected] Den kommer sedan att vidarebefordras till den ansvariga avdelningen för granskning.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
LiraSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa LiraSpin Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Kära Prinsessan Pingu ,
Jag förstår att den här proceduren kan kännas repetitiv eller obekväm. Det verkar dock finnas vissa problem med din tidigare selfie, eftersom uppgifterna i ditt pass inte är tillräckligt tydliga när du zoomar in.
Kan du ta en ny bild på närmare håll, med passet närmare ansiktet, för att säkerställa att all text och alla detaljer syns tydligt? När du är klar, vänligen skicka den uppdaterade bilden till casinot enligt samma procedur som tidigare.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PrinsessPingu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära alla ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PrinsessPingu . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa LiraSpin Casino,
Det verkar som att spelarens problem fortfarande är olöst, trots att två månader har gått sedan vår senaste kommunikation. Kan ni ge en uppdatering om spelarens verifieringsstatus, samt en tydlig förklaring av anledningarna till att hennes selfies fortsätter att avvisas? Det verkar som att spelaren har skickat in flera nya selfies under tiden, men resultatet har förblivit detsamma.
Ditt förtydligande skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej!
Sedan vår senaste kommunikation har kunden skickat in en ny selfie med sin ID-handling. Dokumentet avvisades eftersom passuppgifterna på bilden är suddiga och inte kan verifieras, så ett tydligare foto av bättre kvalitet krävs.
Ett frågeformulär om förmögenhetskälla har skickats till kunden, tillsammans med en begäran om dokumentation som bekräftar ursprunget för de medel som använts för att sätta in pengar på casinot, i enlighet med standardförfarandena för penningtvätt som listas längst ner på webbplatsen. Godkända dokument inkluderar till exempel ett lönebesked, bevis på företagsägande, dokumentation som bekräftar försäljning av en fastighet, arvsdokumentation eller en skilsmässouppgörelse som täcker ungefär de senaste tre månaderna.
Dessutom har adressbevis begärts i form av en räkning i digitalt PDF-format, utfärdad inom de senaste 90 dagarna.
För närvarande har inga av de begärda dokumenten tillhandahållits och frågeformuläret har inte fyllts i. Om några frågor uppstår hjälper vi gärna till.
Med vänliga hälsningar,
LiraSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Bästa LiraSpin Casino,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Kära Prinsessan Pingu ,
Kan du förklara varför du inte har följt casinots instruktioner? Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig med ditt problem, men jag kan inte göra det om casinots förfrågningar ignoreras. Vänligen skicka in en tydlig selfie, de ytterligare begärda dokumenten och fyll i frågeformuläret enligt instruktionerna.
Tack.
Automatiskt översatt:
