Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut 1 000 pund som casinot hade gått med på att återbetala på grund av problem med spelandet, medan han fortfarande hade tillåtits att sätta in nästan 3 000 pund utan kontroller för ansvarsfullt spelande. Han hade tidigare begärt permanent stängning av kontot, vilket casinot hade ignorerat, och han var nu blockerad från att kommunicera ytterligare medan han försökte återkräva hela sin insättning. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte följde rätt procedur för självavstängning och inte svarade på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Li.bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblemet är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
Li.bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinot har gått med på att återbetala mig 1 000 pund som ett tecken på välvilja på grund av problemet med spelproblem. Vid ett enda tillfälle tillät de mig dock att sätta in nästan 3 000 pund utan att genomföra några kontroller för ansvarsfullt spelande. Innan denna incident hade jag formellt begärt en permanent stängning av mitt konto, en begäran som de inte uppfyllde och sedan ignorerade i mina uppföljande e-postmeddelanden. Mot bakgrund av dessa omständigheter anser jag att det är rimligt att begära en full återbetalning av det totala insatta beloppet. Kasinots agerande tyder på bristande ansvarstagande, eftersom de borde ha stängt mitt konto permanent på min första begäran. Återbetalningen på 1 000 pund avtalades måndagen den 28 april. Sedan dess har jag inte hört något och har blivit blockerad från att skicka e-postmeddelanden. När jag kontaktar livechatten ber de mig att mejla dem.
Hur kan jag få tillbaka hela beloppet på 3 000 pund?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Cooldude3349,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:
22. Självuteslutning
22.1. Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, avstänger dig från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill avstänga dig från spel, vänligen kontakta vår support och ge dem en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig. e-post: [email protected]
22.2. Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
22.3. Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Kan du vänligen förtydliga om du informerade casinot om ditt spelproblem innan du satte in 3 000 pund? Om du gjorde det, vänligen vidarebefordra denna begäran om självavstängning till [email protected] Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ämne: Begäran om kontostängning och återbetalning
Kära Kristina,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag vill uppmärksamma er på den korrespondens jag tidigare har skickat angående stängningen av mitt konto. I flera e-postmeddelanden har jag uttryckligen begärt en permanent stängning av mitt konto och meddelat mitt beslut att avstå från att interagera med deras nätverk ytterligare.
Under en nyligen genomförd interaktion via livechatt uttryckte jag mina problem med spelandet. Representanten jag pratade med hjälpte dock inte till att stänga mitt konto utan rådde mig istället att kontakta en VIP-ansvarig. Trots mina upprepade meddelanden, vilket framgår av de bifogade e-postmeddelandena, är mitt konto fortfarande aktivt.
Jag har skickat begärda e-postmeddelanden till dig.
Jag skulle vilja att Li bet casino återbetalar alla insättningar.
Med vänliga hälsningar
Lewis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cooldude3349. Jag har granskat dina e-postmeddelanden och allt jag ser är att du informerade casinot om din önskan att spela på licensierade ställen. Dessutom skickades det enda e-postmeddelandet där du nämner ett spelproblem till VIP-e-postadressen. Faktum är att inte ett enda e-postmeddelande har skickats till rätt adress som anges i avsnittet om ansvarsfullt spelande ( [email protected] ).
Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är tillgängligt och att du kan göra insättningar?
Om så är fallet, skicka en ny begäran om självavstängning. När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt marknadsfört har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Li.bet Casino ( [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Cooldude3349,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
