Spelaren från Tyskland hade aktiverat en insättningsbonus på 100 % med en tidigare standard 7-dagars omsättningsgräns men upptäckte att den oväntat reducerades till 24 timmar. Trots att satsningen närmade sig slutförande kände sig spelaren orättvist behandlad och fick ingen hjälp från kundsupport angående den plötsliga förändringen i villkoren. Problemet löstes när kasinot krediterade spelaren det återstående insatsbeloppet på 244,52 EUR som en gest av goodwill. Både spelaren och klagomålsteamet uttryckte tillfredsställelse med lösningen och klagomålet markerades som "löst".
LetsLucky Casino - Spelaren står inför orättvisa omsättningsvillkor för bonus.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 245 €
LetsLucky Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag aktiverade en 100 % insättningsbonus med 40x satsning igår.
På alla bonusar jag aktiverade i detta kasino var tidsgränsen för att slutföra satsningen 7 dagar.
På den här specifika bonusen minskades plötsligt tidsgränsen till 24 timmar.
Jag hade ingen aning, kanske mitt fel att inte vara uppmärksam, men jag känner
behandlas orättvist. För att satsningen var nästan klar och jag tog en paus
igår kväll för att börja om i morse.
Jag tog typ 100x omsättningsbonusar i detta casino och hade aldrig bara 24 timmar
att satsa. Chatten nekade all hjälp och består av denna 24-timmarsregel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära LittleFu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump som visar bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du denna bonus på kasinots hemsida, eller erbjöds den dig via e-post? Om du har fått kampanjerbjudandet via e-post, vänligen vidarebefordra det till mig på [email protected] .
Vidarebefordra mig också skärmdumparna eller en chattranskription av ditt samtal med kundsupport angående giltigheten av denna bonus.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för att du delar din konversation med kundsupporten med mig. Har du spelat med bonusen som kundsupportagenten gav dig, eller har du inte spelat med den här bonusen alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du ange exakt när du gjorde insättningen som gav dig tillgång till din bonus? Gjorde du en insättning samma dag som du aktiverade din bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag har redan sagt allt ovan.
(skärmdump)
Den 27 december 2024 klockan 9:16
Bonusen kommer att krediteras direkt vid insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, LittleFu, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej LittleFu,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Enligt återställandet av bonusen till dess tidigare tillstånd måste jag tyvärr hålla med casinoteamet här. De flesta kasinon kan inte tekniskt göra detta eftersom deras system inte har sådana alternativ; dock borde de kunna erbjuda en mer förmånlig bonus för att på något sätt "kompensera" besväret. Hur som helst, först måste vi ta reda på vad som faktiskt hände, och sedan kan vi arbeta med att hitta en rimlig lösning.
Vi skulle vilja bjuda in LetsLucky Casino att delta i konversationen.
Bästa LetsLucky Casino,
Kan du ge en förklaring till varför omsättningstiden för bonusen förkortades från 7 dagar till bara 24 timmar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära LittleFu och Casino Guru Team,
Vi har granskat fallet noggrant och tagit reda på problemet med bonusen som spelaren har upplevt. Vi ber djupt om ursäkt för besväret och hävdade också alla möjliga åtgärder för att förhindra att det inträffar i framtiden.
Vi har också krediterat spelarens återstående insats till hans saldo på 244,52 EUR i kontanter för att förhoppningsvis ses som en gest av god vilja.
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Letsucky Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag är överlycklig.
Tack till CasinoGuru och LetsLucky för lösningen.
Fallet kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Letsluky Team,
Jag uppskattar ditt snabba svar och rättvisa hantering av situationen.
Kära LittleFu,
Det är uppmuntrande att veta att våra ansträngningar har haft en positiv inverkan på situationen och att bevittna att du har blivit rättvist kompenserad av kasinot. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
