Spelaren från Polen hade problem med att ta ut sina vinster eftersom casinot begärde ett foto på ett kort som hon inte använde för insättningar. Casinot bekräftade att hennes konto var fullständigt verifierat och båda uttagsförfrågningarna behandlades utan dröjsmål. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att hennes kontoverifiering var slutförd och att utbetalningarna hade nått hennes bankkonto.
Lemon Casino - Spelaren står inför försenat uttag på grund av casinots krav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 zł
Lemon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kasinot kräver att jag tar ett foto på kortet jag inte ens har använt för att sätta in pengar. De fortsätter att hitta på ursäkter för att inte betala ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lemon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du har använt för insättningar och vilken för uttag?
- Har du gjort uttag från casinot tidigare?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du hittills lämnat till casinot för verifiering?
- Finns kortnumret i några dokument som du lämnade till casinot under verifieringen?
- Motiverade eller förklarade casinot varför de vill ha detta dokument från dig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Som ni ser är allt godkänt och det finns fortfarande ett problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Tomas och Casino Guru-teamet,
Vi uppskattar möjligheten att förtydliga situationen som spelaren tagit upp.
Efter en grundlig granskning av ärendet kan vi bekräfta att spelarens konto verifierades fullständigt, och båda uttagsbegärandena – på 3 978,75 PLN och 4 000 PLN – godkändes och skickades den 19 juli, i sin helhet, utan avdrag eller förseningar.
Vi vill ytterligare förtydliga några viktiga punkter:
- Verifiering av betalningsmetod – Spelaren ombads att tillhandahålla dokumentation relaterad till betalkort som nämns i det inskickade kontoutdraget. Detta är en standardprocedur som säkerställer säker hantering av användarnas medel. Begäran var inte relaterad till kortet som användes för själva insättningen, utan till ett annat kortnummer som syns i det tillhandahållna dokumentet.
- Transparens och kommunikation – Alla dokumentförfrågningar innehöll tydliga instruktioner och varje dokumentgodkännande bekräftades också omedelbart.
- Den fullständiga kontoverifieringen slutfördes den 18 juli kl. 16:35, och båda uttagen följde standardförfarandet och behandlades nästa dag.
Slutsats:
Vi förstår fullt ut hur delar av den här processen kan ha verkat oklara för spelaren, särskilt om man antog att alla dokument redan var tillräckliga. Men från vår sida kommunicerade vi tydligt, snabbt och respektfullt, samtidigt som vi erbjöd flexibla verifieringsalternativ och strikt följde regelverk.
Vi är glada att båda uttagen slutfördes och att spelarens konto nu är helt verifierat. Om det skulle uppstå ytterligare frågor är vårt supportteam fortfarande tillgängligt och redo att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Kasinorepresentant
Citron Casino🍋
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för era svar.
Kära spelare,
Kan du bekräfta att verifieringen av ditt konto har slutförts och att utbetalningen har nått ditt bankkonto?
Kan vi betrakta problemet som löst?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej OLIOLI7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej OLIOLI7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
