Spelaren från Ukraina stötte på problem med att kasinot inte behandlade ett uttag på 1100 UAH, trots att ha genomfört kortverifiering på två språk. Verifieringen fortsatte att avvisas. Klagomålsteamet noterade att problemet verkade vara löst men krävde bekräftelse från spelaren för att officiellt avsluta klagomålet. Utan denna bekräftelse kunde klagomålet avvisas.
Legzo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 100 ₴
Legzo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De behandlar inte uttaget av 1100 UAH. Jag genomförde kortverifieringen på två språk, men de avvisar den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära ukrmooooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Är det enda problemet verifieringen av ditt kort?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du kontaktat casinot för att fråga om orsaken till att dokumentet avvisades?
Är betalningsmetoden registrerad i ditt namn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag vet inte vad mer jag ska ge, vilket dokument. Din agent sa att kortet var verifierat. En skärmdump godkändes. Men verifieringen av betalningsmetoden slutfördes inte. Det var bara en insättning från ett kort. Support ignorerar, de kopplar bara bort. Det visar sig vara en ond cirkel. Om du vill ta pengarna, säg bara till och stör mig inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära ukrmooooo, vänligen svara på frågorna ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God dag, detta är verifiering av betalningsinstrumentet, det vill säga kortet. Kortet var virtuellt i mitt namn. Jag har redan gjort en plast specifikt. Insättningen var en från detta kort. Jag klarade alla andra verifieringar. Det är bara kortet kvar. Vissa säger att verifieringen har godkänts. Detta är inte sant. Sedan sa de att vi kommer att göra en kontroll den 31:a dagen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära ukrmooooo, har jag rätt i att de väntar till slutet av månaden på ditt kontoutdrag för januari?
På vilket språk skickade du in dokumenten?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
