Spelaren från Spanien hade en utestående begäran om uttag på 350 euro sedan den 20 januari 2025, utan någon verifiering slutförd. Trots flera försök att kontakta kasinot fick han bara vaga svar om statusen för hans förfrågan, och tillgång till finansavdelningen nekades. Efter ytterligare kommunikation och hjälp från klagomålsteamet bekräftade spelaren att han hade fått sin betalning efter 12 dagars väntan. Problemet markerades som löst i systemet.
Legiano Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 250 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God eftermiddag. Jag har flera uttagsförfrågningar på mitt konto: en för 350 euro, en annan för 400 euro och en annan för 500 euro.
Uttaget på 350 euro är det som oroar mig. Jag begärde det 2025-01-20,
och i dag har det fortfarande inte verifierats.
Jag försöker kontakta dem, och de ger mig alltid samma svar, bara med olika ord. Ibland säger de till mig att inte oroa mig och att jag kommer att få överföringen snart, och andra gånger säger de att de är överväldigade av antalet uttag. Jag frågar också om det går att kontakta ekonomiavdelningen för ett mer konkret svar, och de säger till mig att det inte går.
De andra två uttagna begärdes 2025-01-22 och 2025-01-27.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära cosmame20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ok, tack, jag håller dig uppdaterad. Jag har inte fått något ännu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande. De har inte gjort några av mina uttag och de "gör misstag" också eller det är vad jag hoppas, att de gör fel. Titt.
De säger åt mig att avbryta mitt uttag den 22 januari. Vilket är en lögn. Den finns kvar utan verifiering.
Jag har redan skickat ett mail till dem med beviset men jag har fortfarande inte fått något svar.
Jag fortsätter klaga i chatten och de fortsätter att skicka sina seriella meddelanden som säger att de lovar en 3-dagars deadline utan att ens verifiera förseningen de har eller rådfråga sin ekonomiavdelning, som jag inte ens tror existerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, cosmame20. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har redan fått betalt. Det tog 12 dagar. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära cosmame20,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
