Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto hade varit stängt sedan den 24 mars 2025, men casinot hävdade motsatsen. Han hade 11 euro kvar på sitt konto och hade väntat i över två veckor på en återbetalning. Efter en serie meddelanden angående kontoverifiering och inlämning av dokument bekräftade casinot att spelarens saldo hade återbetalats. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Legiano Casino - Spelarens konto är stängt men pengarna har inte återbetalats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 €
Legiano Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Mitt konto har stängts av administrativt beslut sedan den 24 mars 2025, och jag har fortfarande 11 € på mitt konto. Kasinot hävdar fräckt att mitt konto inte är stängt. Det är en lögn. Bifogat är mejlet från Legiano och från mitt konto när jag försöker logga in. Jag har väntat på återbetalningen i över två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du slutfört kontoverifiering i kasinot? Blev du ombedd att skicka in några dokument som är nödvändiga för verifiering nyligen eller tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bara satt in pengar på Legiano än så länge, men har inte spelat alls. Inga dokument har efterfrågats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa AK1982888 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
I skärmdumpen du angav nämnde casinorepresentanten att de skulle guida dig genom processen för att återställa åtkomsten till ditt konto. Skulle du kunna dela med dig av instruktionerna de gav dig och bekräfta om du följde dem?
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag följde dem. Kasinot hävdar att mitt konto inte är stängt, men det är det. Jag kan inte komma åt mitt konto längre. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa AK1982888 ,
Tack för bekräftelsen.
Bästa Legiano Casino,
Kan du snälla klargöra orsaken till spelarens oförmåga att komma åt sitt kasinokonto och ge råd om de steg han bör vidta för att återfå åtkomst? Alternativt kan du beskriva processen för återbetalning av det återstående saldot.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888 ,
Jag ville ge dig en snabb uppdatering angående ditt klagomål. Det verkar som att casinot hade problem med att komma åt den här tråden. Jag har kontaktat deras representant via en extern kanal och väntar för närvarande på deras svar.
Kasinot har generellt sett varit samarbetsvilligt när det gäller att lösa spelarnas problem, så jag är säker på att de kommer att svara med en förklaring och hjälpa till med lösningsprocessen inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888,,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Vi undersöker just nu ärendet och återkommer till dig med ett utförligt svar så snart vi kan.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt informationen från behörig avdelning är det nödvändigt att slutföra verifieringen av ditt konto.
När kontoverifieringen har slutförts kommer dina förfrågningar att behandlas i enlighet med detta.
För att kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att ladda upp de begärda dokumenten via vår webbplats. Du hittar verifieringssidan i din profil samt den relevanta dokumentation som krävs för att slutföra processen.
Om du stöter på tekniska problem med att ladda upp filer kan du skicka det du begär via e-post till vår support.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej, hur ska jag kunna ladda upp dokument till mitt konto om jag inte kan logga in? Jag har redan lagt upp en skärmdump som visar att jag inte kan komma åt mitt konto. Läser du ens mitt problem? Jag laddar upp en till skärmdump nu.
Jag har precis mailat dig dokumenten och väntar nu på återbetalningen.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar att du skickade in de dokument som krävs för att slutföra din kontoverifiering.
Dessa dokument granskas för närvarande av berörd avdelning, och vi kommer att informera er så snart vi har en uppdatering.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag lämnade in det här ärendet här den 8 april 2025, och efter mer än fem veckor har vi först nu kommit till den punkt där casinot börjar verifiera mina dokument, allt på grund av ynka 11 euro. Kommer de äntligen att betala ut mina pengar om jag inte längre kan komma åt mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har gett dig min plånboksadress och väntar nu på återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har precis fått mina pengar. Tack till Casinoguru-teamet. 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi är glada att kunna meddela att ditt återstående saldo på 11 EUR har slutförts .
Med vänliga hälsningar,
Legiano Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AK1982888 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
