Spelaren från Portugal stötte på problem med uttag efter att ha blivit informerad om att han var tvungen att satsa hela insättningsbeloppet, trots oklara villkor på webbplatsen. Han hade redan vädjat till tillsynsmyndigheter om hjälp och uttryckt avsikt att vidta rättsliga åtgärder om det behövs. Klagomålsteamet noterade att spelarens brist på svar på förfrågningar förhindrade ytterligare utredning eller lösning av klagomålet, vilket ledde till att det avslutades. Spelaren informerades dock om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
LeBull Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oklara villkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 71 €
LeBull Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 50 € i det här huset, avbröt casinobonusen, använde gratisspelet på 10 € som jag vann och försökte göra ett uttag. Jag fick höra att jag bara kunde göra det om jag satsade hela insättningsbeloppet.
Informationen på webbplatsen i villkoren är otydlig och anger endast i punkt 8 att: "Efter bekräftelse av insättningen måste kunden använda de insatta medlen för spel."
Det hänvisar inte vid någon tidpunkt till alla insatta medel. Och denna information finns ingen annanstans. Användaren konfronteras bara med den när han försöker göra ett uttag.
Jag har använt en del av de insatta pengarna och jag vill inte fortsätta spela.
Jag vill ta ut pengarna.
Jag har redan överklagat till SRIJ, klagomålsportalen och skiljedomstolen för konsumenttvister.
Jag räknar också med din hjälp.
Om jag inte får ett positivt yttrande måste jag fortfarande vänta på svar från de instanser jag har överklagat till.
Om jag befinns ha rätt kommer jag att använda alla lagliga medel som står till mitt förfogande.
Det är surrealistiskt hur ett lagligt företag i Portugal driver den här typen av bedrägeri med medgivande från de som reglerar och övervakar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ruisantos87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med LeBull Casino. Jag har kontrollerat villkoren och du har rätt i att följande information nämns:
Após a confirmação do depósito, o cliente deverá utilizar os fundos depositados para apostas. O användning och användning av Conta do Jogador na Lebull é limitada à sua participação nos jogos online disponíveis, para fins de entretenimento, excluindo qualquer outro uso, nomeadamente como conta bancária.
Det betyder att du måste omsätta dina insättningar en gång, nämligen om du har satt in 50 € måste du placera insatser på 50 € innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver 1x insättningsomsättning, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Detta är en standardregel mot penningtvätt som hindrar spelare från att använda sina konton som bankkonton, vilket anges i villkoren. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga mer information om kostnaden för transaktionsbehandling.
Låt oss veta om den här informationen var till hjälp. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Informationen är oklar, som du vet.
De hänvisar inte vid någon tidpunkt till "alla fonder".
Det står att jag ska använda pengarna till att satsa.
Det var vad jag gjorde.
Det står inte att jag måste satsa allt.
Det vet du lika väl som jag.
Men ditt jobb är att försvara kasinot. Vilket jag förstår. Det är vad de betalar dig för.
Varför skrev du inte:
"Efter att ha bekräftat insättningen måste kunden använda alla insatta medel för spel, och först då kan uttag göras."
Informationen saknas, är vilseledande och inte särskilt transparent.
Avsikten är uppenbar.
Men igår satsade jag ännu mer än det "saknade beloppet" eftersom jag behöver pengarna och jag måste ta ut dem.
Jag tog en chansning.
Det saknades 39,95 euro och jag satsade 41,15 euro.
Jag vann.
Men jag kan fortfarande inte ta ut pengar. Nu blockerar de mina uttagsbegäranden utan någon motivering.
Jag har redan skickat in bevis på bankkonto och ID.
Båda har bekräftats.
En riktig mardröm för pengarna i det här huset.
Aldrig mer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ruisantos87, skulle du kunna tänka dig att dela din spelhistorik eller ditt spelande för vidare analys om du har tillgång till det på ditt konto? Du kan bifoga skärmdumparna här eller skicka dem till min e-postadress på [email protected] .
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
De skickade ett mejl till mig där de sa att 39,95 € saknades.
Jag satsar 41,15 €
Som bilderna nedan visar.
I chatten säger de att det är ett "tekniskt problem" och att "det avbryts av systemet".
Jag vill ha mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ruisantos87, har du tillgång till hela spelhistoriken på ditt casinokonto? Om inte, kan du be casinot att skicka den till dig och sedan dela den med oss?
Spelade du bara sportspel eller några kasinospel (slots, live casino, crash games) också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Ruisantos87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
