Spelaren från Mexiko rapporterade att han förlorat ett saldo på 9 200 pesos efter att ha bytt spel, varav endast 400 pesos krediterades efteråt. Kundtjänsten hade varit ohjälpsam, lämnat falsk information och vägrat att betala ut hans vinster. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta casinot för en förklaring men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande kommunikation.
Lebull Casino MX - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: Mex$9 200
Lebull Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De är skamlösa avskum, jag spelade och vann en bra summa, närmare bestämt 9200 pesos. När jag redan har den summan ändrar jag spelet. Jag börjar spela och på tredje snurret i det nya spelet försvinner mitt saldo på 9 tusen pesos och jag får bara 400 pesos. Jag pratar med kundtjänstchatten och de säger rena lögner, om och om igen, och de vill inte betala mig varken mina 400 pesos som de gav mig som ett skämt eller det riktiga beloppet. Det casinot är ett totalt bedrägeri, jag rekommenderar det inte, hemsk service.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några punkter:
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du främst?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde ditt konto och konfiskerade hela ditt saldo? Om så är fallet, vilka händelser eller kommunikationer föregick detta beslut?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Hur förklarade casinot exakt den plötsliga förändringen i ditt saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, god dag. Jag uppskattar verkligen din vänliga uppmärksamhet. Baserat på dina frågor är mina svar följande:
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen? Ja, jag klarade KYC-verifieringen utan problem.
Vilka typer av spel spelade du huvudsakligen? Jag spelade två, det första var Eclipse och det andra var Age of Gods Maze Keeper. Det första gav mig 9200 och det andra gav mig 860. Men när jag spelade det andra spelet försvann mina 9200-dollars pengar, vilket lämnade mig med bara 482. När jag försökte ta ut dem, efter 4 timmar, avvisade de mitt uttag och spärrade mitt konto och mina pengar.
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare? Nej, eftersom det här var första gången jag spelade.
Har jag rätt i min uppfattning att casinot stängde ditt konto och konfiskerade hela ditt saldo? Om så är fallet, vilka händelser eller kommunikationer föregick detta beslut? Ja, det är just det: de gav mig ingen logisk eller dum förklaring. De sa bara att vi skulle verifiera ditt konto och stängde chatten. De bad mig utvärdera den erbjudna tjänsten, men de gav mig aldrig en lösning.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag genererade dem med en aktiv bonus men täckte den påstådda omsättningen som krävs för att få tillgång till de intjänade pengarna, men det är inget annat än ren stöld och bedrägeri.
Hur förklarade casinot exakt den plötsliga förändringen i mitt saldo? De förklarade helt enkelt ingenting. Mina pengar bara försvann, och jag har inte hört av dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Lebull Casino MX, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du ge mig din spel- och bonushistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ralz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag tvivlar starkt på att jag kan skicka historiken eftersom mitt konto blockerades utan att jag fick någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Ralz, tyvärr har kasinot slutat reagera på våra meddelanden. Vid det här laget är jag tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag hoppas att minskningen av säkerhetsindexet kommer att motivera dem att involvera mer. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
