Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med ett uttag på Lapalingo, där endast €100 av hans begärda €200 utbetalning behandlades. Trots att han uppfyllt bonusvillkoren informerades han om en maximal uttagsgräns och bad om ett förtydligande om kasinots praxis angående hans vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom på deras förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs ärendet, men han behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Lapalingo Casino DE - Spelarens uttag har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Lapalingo Casino DE
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Ämne: Begäran om förtydligande av mitt uttagsproblem hos Lapalingo
Kära Guru Casino Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag stötte på ett problem med ett uttag på Lapalingo och hoppas att du kan hjälpa mig.
Den 3 januari 2024 fick jag 50 gratissnurr på Lapalingo, från vilka jag lyckades vinna ett belopp mellan €12 och €20. Enligt bonusvillkoren var jag tvungen att satsa detta belopp på cirka 300 €, vilket jag gjorde. Under spelandet vann jag till slut cirka €94, vilket Lapalingo hävdar omvandlades till riktiga pengar. Med dessa riktiga pengar fortsatte jag att spela och lyckades samla på mig 200 €, som jag bad om att få ta ut.
I morse upptäckte jag dock att endast €100 betalades ut, och de återstående €100 annullerades. När jag frågade med support fick jag veta att från de konverterade riktiga pengarna kunde maximalt endast €100 tas ut.
Jag förstår inte denna regel eftersom saldot omvandlades till riktiga pengar efter att ha uppfyllt bonusvillkoren. Varför omvandlas det till riktiga pengar överhuvudtaget om det fortfarande finns en maximal uttagsgräns? Enligt min åsikt borde jag ha fått hela beloppet på €200, eftersom jag redan hade uppfyllt bonuskraven.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att klargöra denna fråga. Det är viktigt för mig att förstå om Lapalingos tillvägagångssätt var korrekt och om jag kan vara berättigad till fullständigt uttag.
Tack på förhand för ditt stöd. Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa benjalam95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med ditt uttag på Lapalingo.
För att hjälpa dig bättre och förtydliga denna situation, kan du ange följande ytterligare information:
- Skulle du kunna vidarebefordra din fullständiga spelhistorik från spelsessionen där du spelade de 50 gratissnurren och därefter fullgjorde omsättningskraven?
- Vad var ditt saldo när du slutförde bonussatsningen?
- Hur mycket av detta saldo överfördes till ditt saldo för riktiga pengar efter att ha uppfyllt omsättningsvillkoren?
Om du har några relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till [email protected] . Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende och förespråka å dina vägnar.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och stödjande information kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Peteonela,
Kan du hjälpa mig hur jag kan skicka det till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej benjalam95,
Tack för att du återkommer till mig.
Jag har tidigare delat min e-postadress: [email protected] . Du kan skicka den efterfrågade informationen direkt dit. Om du behöver hjälp med att skaffa de uppgifter jag nämnde kan du vanligtvis hitta dem på ditt kasinokonto under din spel- eller transaktionshistorik.
Om du har några svårigheter att komma åt denna information rekommenderar jag att du kontaktar casinots kundsupport och begär följande:
- Din fullständiga spelhistorik från sessionen där du spelade de 50 gratissnurren.
- Detaljer om ditt saldo när du slutförde bonussatsningen.
- Bekräftelse på hur mycket av ditt saldo som överfördes till ditt konto för riktiga pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven.
Hör gärna av dig till mig om du behöver ytterligare vägledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej benjalam95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag har svarat och skickat via mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hej Petronela,
hoppas du mår bra?
Ja, jag är med lapalingo men jag kan inte hitta en knapp för att ladda ner data....
Så först och främst... så vitt jag kan minnas...
Inget saldo i riktiga pengar (om det fanns var det bara några cent...
Tack
Lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej benjalam95,
Tack för ditt meddelande.
Om du inte kan hitta knappen för att ladda ner din data, föreslår jag att du kontaktar Lapalingos kundsupport direkt. De bör kunna hjälpa dig att få din spel- och transaktionshistorik eller andra detaljer du kan behöva.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej benjalam95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skrev till lapalingona men fick inget svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej benjalam95,
Eftersom du inte har fått något svar från Lapalingos kundsupport, föreslår jag att du skickar dem ett e-postmeddelande direkt och begär din spelhistorik och transaktionsinformation. Se till att CC mig på [email protected] , eftersom detta kan hjälpa till att övertyga kasinot att samarbeta och tillhandahålla spelhistoriken snabbare.
Förhoppningsvis kommer detta att uppmuntra dem att snabbt lösa problemet.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej benjalam95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
