Spelaren från Nederländerna hade vunnit 80k på Lalabet men hade bara fått 30k, eftersom kasinot hävdade att han spelade från ett land som inte stöds. Han hävdade att han hade gjort insättningar med hjälp av ett holländskt IBAN och hade slutfört KYC AML-proceduren, vilket indikerar att kasinot var medvetet om hans plats. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan genom att kontakta kasinot för förtydligande och bevis angående spelarens vinster. Men på grund av bristen på svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Lalabet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 7 929
Belopp: 50 000 €
Lalabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej.
För ett tag sedan vann jag massor av pengar på lalabet.
De betalade ut 30k av de 80k men nu säger de till mig att jag spelade från ett land som inte fick spela på deras plattform.
Jag satte alltid in pengar från holländska IBAN och jag var till och med tvungen att göra den ytterligare KYC AML-proceduren efter att ha vunnit en så stor summa pengar.
De visste tydligt att jag spelade från Nederländerna.
Finns det något jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära FrisoFerdinand,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Lalabet angående dina vinster.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter:
- Kan du bekräfta om Lalabet någonsin indikerade att spelare från Nederländerna är begränsade innan du började spela?
- Angav kasinot några specifika villkor som skäl för att hålla inne de återstående 50 000 €?
- När du slutförde KYC/AML-processen, verifierade Lalabet uttryckligen din plats eller adress?
- Har de erbjudit någon formell kommunikation eller dokumentation angående deras beslut att inte betala det återstående beloppet?
- Har du några skärmdumpar eller korrespondens med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattloggar) som kan hjälpa dig att klargöra ditt fall?
Om du har ytterligare information eller relevanta dokument, vänligen vidarebefordra dem till [email protected] för ytterligare granskning.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och den nödvändiga informationen kommer vi inte att kunna medla effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej
Vänligen se din e-post
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, FrisoFerdinand, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej FrisoFerdinand,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lalabet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära FrisoFerdinand ,
Vill bara meddela dig att jag också försökte kontakta casinot manuellt, utanför tråden, med hjälp av andra tillgängliga kontakter förutom casinorepresentantens konto som ansvarar för att svara på trådarna, och jag väntar just nu på deras svar.
Därför förlänger jag timern med ytterligare några dagar (till fredag) för att ge relevanta kontakter lite tid att kommentera ärendet.
Men om jag inte får någon relevant information eller detaljer från nämnda kontakter förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med den information som angavs i mitt tidigare inlägg.
Under tiden, eftersom jag inte kunde hitta sådan information någonstans - kan du meddela mig om du använde någon bonus för att samla de omtvistade vinsterna och vilken typ av spel du spelade mest på Lalabet Casino (slots/Live Casino/sport/något annat )?
Ser fram emot att höra från dig, och jag hoppas innerligt att någon från casinot återkommer till mig angående fallet utanför tråden också, för jag tror inte att de kommer att svara här. När jag har något relevant kommer jag att informera dig om det här.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ansträngningen.
Jag kan också länka detta foruminlägg till dem om du vill?
Jag spelade ganska mycket livecasino.
vann också 80k på Crazytime ( livegame )
och det här var med mina egna pengar, ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära FrisoFerdinand ,
Tack för ytterligare information och för ditt e-postmeddelande.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på [email protected] eller svara bara på det senaste mailet jag skickar dig om ett tag.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
