Spelaren från Sverige kunde inte ta ut pengar från sitt konto på grund av en pågående rutinmässig granskning av casinot, som varade i över två veckor. Trots att han hade ett verifierat konto och tidigare lyckade uttag fick han ingen tidsram eller uppdateringar från supporten. Klagomålsteamet kontaktade casinot och efter en uppföljning upphävdes uttagsbegränsningen, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina pengar. Han bekräftade att hela beloppet hade mottagits och problemet markerades som löst.
KungaSlottet Casino - Spelaren står inför försenade uttag från kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 156 820 kr
KungaSlottet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte göra uttag från mitt konto. Casinosupporten säger till mig att det beror på en rutinmässig granskning och att de kommer att återkomma till mig när den relevanta avdelningen är klar med det.
Jag har väntat i över två veckor nu och supporten fortsätter bara att upprepa samma sak när jag frågar dem vad som händer. Att de inte kan ge mig någon tidsram eller svar mer än att de kommer att återkomma till mig, men det gör de aldrig.
Mitt konto är verifierat och jag har gjort framgångsrika uttag tidigare. Kan du hjälpa mig snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med KungaSlottet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot och exakt när var dina uttag begränsade?
- Har kasinot bett om några särskilda dokument som behövs för verifiering?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skapade mitt konto den 27 januari, jag använde aldrig någon bonus. Uttag blockerades den 27 februari.
Supporten sa till mig att de inte behöver något från mig och att jag är helt verifierad. De säger att det är en rutinmässig granskning på grund av juridiska skyldigheter. Jag har bett om mer information men de sa till mig att de inte har någon annan information att ge och att relevant avdelning kommer att återkomma till mig när de är klara. Jag har frågat dem många gånger vad som händer och hur lång tid det kommer att ta men de fortsätter bara att upprepa samma svar och inget mer händer.
Vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Skulle du kunna dela en ny skärmdump från ditt spelarkonto med felet synligt?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Vidarebefordra e-postmeddelanden eller chattavskrifter till min e-post på [email protected]
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har vidarebefordrat e-posttråden och en skärmdump med felmeddelandet till dig.
Vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, dawwe92, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom KungaSlottet Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kubo,
Tack för att du hjälper mig! Jag har inte hört från dem sedan det senaste mailet den 15 mars och uttag är fortfarande blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92 ,
Tack för ditt tålamod.
Jag har precis blivit informerad av kasinorepresentanten att uttagsbegränsningen på ditt konto har hävts. Du bör nu kunna ta ut dina pengar utan problem.
Meddela mig när du har tagit ut beloppet i fråga.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kubo,
Jag kan bekräfta att begränsningen har hävts och jag kan göra uttag. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har fått alla pengar. Tack så mycket för din hjälp!
Vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92 ,
Jag är glad att höra att problemen med dina uttag har lösts. Finns det några uppdateringar angående uttag av beloppet i fråga? Har du redan fått hela beloppet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kubo,
Jag har fått hela beloppet nu. Tack så mycket för hjälpen än en gång!
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
