Spelaren från Tyskland stötte på problem med kasinot Kryptosino, som inte behandlade hennes verifieringsförfrågningar eller hennes tre väntande uttag. Hon rapporterade bristande kommunikation, eftersom hennes e-postmeddelanden förblev obesvarade. Problemet löstes efter att hon tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen, inklusive en selfie, och hon fick till slut sina vinster. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst i deras system.
Kryptosino Casino - Spelarens verifiering och uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 700 €
Kryptosino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har ett stort problem med kasinot Kryptosino. Detta casino är också listat här. Kasinot behandlar inte min verifiering och ignorerar mina förfrågningar. Jag har tre uttag som inte heller behandlas. Jag får inget svar på mina mejl. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zyx4wmmky2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack för ditt snabba svar.
Jag har skickat ett foto på mitt ID, min adress och min kryptoplånbok. Idag, efter 9 dagar utan att höra något, gick jag tillbaka till chatten. Supporten sa till mig att jag var tvungen att skicka en selfie till. Så det gjorde jag. Jag måste nu vänta ytterligare 48 timmar på att mitt foto ska kontrolleras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
fallet är löst, jag har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zyx4wmmky2,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
