Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 1 500 euro den 23 mars 2025, men hade inte fått några uppdateringar. Han kunde inte få hjälp via livechatt eller e-post och noterade liknande klagomål från andra spelare. Hans konto var fullständigt verifierat och tidigare uttag hade behandlats snabbt. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Kosmonaut Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 601
Belopp: 4 500 €
Kosmonaut Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Söndagen den 23 mars 2025 begärde jag mitt första uttag på 1 500 €. Hittills har ingenting hänt angående utträdet. Det är konstigt att livechatten inte fungerar. Jag kan öppna den och skriva, men meddelandet läses helt enkelt inte och ingen svarar. Det har inte kommit något svar på mina mejl hittills. Nu har jag sett i recensionerna att två andra spelare skriver samma sak. Casinot har väldigt högt betyg på Casino Guru, och det är därför jag är förvånad över allt detta. Mitt konto är helt verifierat och jag gjorde redan ett uttag för några månader sedan, vilket behandlades omgående. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Winne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Aktuell status:
Livechatt svarar inte. Det kom inget svar på mina e-postmeddelanden, uttagsstatusen är fortfarande "Väntar på uttag", men den kan fortfarande avbrytas. Så, ingen från casinot har kontaktat mig på hela veckan, ingen har tagit hand om mig, och det som gör mig sjuk är att livechatten helt enkelt inte svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration. Men av vår erfarenhet betalas majoriteten av försenade uttag ut inom 14-dagarsperioden. Om du inte får dina vinster senast på måndag, vänligen meddela mig så ingriper vi. Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Mycket god morgon,
Som du begärde har jag väntat tills idag och detta är resultatet:
Inget svar de senaste två veckorna
Livechatt kan inte längre väljas
Utbetalningar väntar fortfarande och kan avbrytas
Jag spelar bara på Dama-casinon och har haft mycket bra erfarenheter hittills. Jag var inte van vid sånt här. Om det verkligen är så att kasinot är stängt och fortfarande tillåter ytterligare insättningar, anser jag att det är bedrägligt och kommer att hålla mig borta från alla Dama-kasinon.
Jag är väldigt spänd på att se vad du kan uppnå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Winne, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Winne, jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Kosmonaut Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när Winne kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Winne, vi har fortfarande inga uppdateringar från kasinot, även om jag ska försöka kontakta kasinot via olika kanaler och förlänga timern med ytterligare 7 dagar för kasinot.
Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Winne, Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Även om tillsynsmyndigheten anger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, rekommenderas det att skicka ett meddelande till dem. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
