Spelaren från Storbritannien hade vunnit över £8000 på Kong Casino men fick problem med att ta ut på grund av ett nytt bankkort. Kasinot krävde användningen av det registrerade kortet för uttag, och försök att sätta in med det nya kortet blockerades eftersom hon hade nått det maximala tillåtna beloppet. Hon hade mailat casinot flera gånger utan att få svar. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Kong Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £8 500
Kong Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vann nyligen £8000+ på kong casino.
Jag har vunnit på den här plattformen tidigare och Al trodde att uttag ibland tar några dagar, jag har inte haft några problem.
den här gången har jag ett nytt bankkort och när jag försöker ta ut står det "du måste lägga till pengar med det registrerade kortet för att göra ett uttag" men när jag försöker göra en insättning med mitt nya kort står det att jag redan har maxbeloppet på mitt konto...
Jag har mailat casinot flera gånger men inget svar, jag hoppas att detta ska lösas så snart som möjligt och skulle uppskatta din hjälp 🙂
förhoppningsvis upplever de bara förseningar, jag hoppas bara att mitt uttag behandlas snart 🙂
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Bethturner07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Försökte du bara göra den minsta insättningen för att verifiera ditt nya kort?
Finns det några andra uttagsmetoder som du tidigare har använt för insättningar förutom ditt gamla kort?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag försökte göra insättningar med mitt nya kort, men eftersom jag redan har £8000 + på kontot sa det att jag redan har maximala medel. Jag kommer att lägga till skärmdump nedan.
Jag använde tidigare mitt gamla kort men jag tog bort detta från kontot eftersom det gick förlorat och därför skickades ett nytt kort.
mina vinster ackumulerades utan bonus
Tack så mycket för att du erbjöd dig att hjälpa 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
här är skärmdumpen ... ber mig att lägga till pengar med mitt nya kort, men när jag försöker lägga till pengar står det "maximala medel redan på kontot kontakta kundtjänst" Jag har många gånger och inget svar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Bethturner07, är både det gamla och det nya kortet registrerat i ditt namn?
Har du några uppdateringar om problemet med verifieringsinsättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, båda korten är i mitt namn. Jag har nu kunnat ta ut £3000 men det har begränsats till £1000 per dag och bara £5000 per månad... Jag har sedan vunnit ytterligare £20,000 på kasinot. Jag har kontaktat dem igen för att fråga om jag kan. Ta ut mina vinster och återigen inget svar. Detta bör inte tillåtas. Det kommer att ta över 4 månader för mig att få mina vinster. Snälla kan du hjälpa till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats ta ut £4000
och jag kan inte längre dra mig ur. Jag har £20 000 kvar att ta ut och jag kan inte ta mig igenom till detta casino alls. Jag har skickat många e-postmeddelanden och inte ett svar. Snälla kan du hjälpa till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Bethturner07, har det nya kortet verifierats?
Hur mycket har du tagit ut hittills och vad är ditt nuvarande kontosaldo?
Har du lyckats komma i kontakt med casinot?
Automatiskt översatt:
