Spelaren från Finland kunde inte logga in på sitt kasinokonto efter att ha gjort en insättning på 30 euro, utan att spelen öppnades. Hon hade försökt lösa problemet via chatt och e-post men fick inget svar, och hon var frustrerad över bristen på åtkomst och kommunikation gällande hennes konto. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att hon skulle kunna ge ytterligare information men avslutade slutligen klagomålet på grund av hennes bristande svar på förfrågningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att kommunicera igen.
KingPalace Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt casinokonto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 €
KingPalace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte logga in på casinot alls, den 10 juni 2025 betalade jag 30 euro, jag kunde inte spela, inget spel öppnades, jag chattade, jag fick ingenting att fungera, jag skickade ett e-postmeddelande, det har inte kommit något svar och jag kan inte logga in på casinot längre, jag ändrade mitt lösenord, ingenting fungerar, en stapel visas mot en röd bakgrund som säger att ett meddelande kommer att skickas till e-postadressen, men det har inte kommit fram.
En riktigt dålig upplevelse, en hel del casinon fuskar med utbetalningen av spelvinster. Det skulle kunna vara strängare mot dem, att spel om pengar inte bara täcker casinonas andel, rätten att ta ut vinsterna och utan att be om allas ID-uppgifter och bankkortsuppgifter. Det borde räcka när du redan har betalat via banken eller via Zimler, Bet..., Trustly, telefonnumret, all information finns redan där, och ingen annan bekräftelse behövs nuförtiden.
Hälsningar Margit K********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära makitiki2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de frustrerande inloggningsproblemen och bristen på svar från casinots support.
För att vi bättre ska förstå din situation, kan du förtydliga några punkter:
- Har du någonsin loggat in och spelat på detta casino före 2025-06-10, eller var detta din första insättning och försök att spela?
- Kan du bekräfta vilken betalningsmetod du använde för insättningen på 30 €?
- Har du fått några automatiska e-postmeddelanden från casinot i din skräppostmapp?
- Har du provat att kontakta casinots support via andra kanaler förutom e-post och livechatt, till exempel deras sociala medier eller telefonsupport (om tillgänglig)?
Om du har några skärmdumpar av felmeddelandet, din betalningsbekräftelse eller några chattranskriptioner får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] — de kan hjälpa oss att undersöka detta mer effektivt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej makitiki2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
