Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat av casinot utan förklaring efter att ha gjort två insättningar på totalt 450 dollar. Trots att han blivit lovad en återbetalning inom 3–5 dagar hade han inte fått sina pengar efter mer än en och en halv månad. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att återbetalningen hade behandlats, och spelaren bekräftade senare att pengarna hade krediterats hans betalningsmetod, vilket löste problemet.
Kingmaker Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
god eftermiddag,
Jag gjorde 2 insättningar på kingmakers webbplats, en för 200$ och en för 250$ för 1 och en halv månad sedan. de blockerade mitt konto utan anledning. och de kommer inte att ge mig mina pengar tillbaka. Snälla hjälp mig att lösa problemet. De sa till mig att de skulle lämna tillbaka den inom 3-5 dagar. Det har gått över 1 och en halv månad.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej luizabrao17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Varför blockerade kasinot ditt konto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, det var det. Det har gått månader
Jag vet inte varför.
nyligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej luizabrao17,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ett uttalande från din plånbok för att se alla mottagna medel som en bekräftelse på att de inte återbetalats av casinot till [email protected] ?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej luizabrao17,
Innan vi kontaktar casinot, kan du vänligen meddela om de någonsin har förklarat orsaken till att du blockerat ditt konto?
Dessutom, blockerades ditt konto direkt efter din insättning eller har du kunnat spela med de pengarna tidigare?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
De berättar inte varför. De svarar bara via e-post och säger att det har stängts och inte kommer att öppnas igen. Jag spelade aldrig med pengarna. Jag gjorde bara två insättningar och blev avstängd. De säger att de inte kommer att ge mig pengarna tillbaka. Jag ska skicka dig en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack luizabrao17 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, luizabrao17,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Kingmaker Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, och casinot konfiskerade användarens insättningar, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om casinot beslutar att återbetala insättningarna i fråga till den använda betalningsmetoden, kan ni vänligen informera oss om när det ska ske om det inte redan har gjorts, och/eller förse oss med transaktionshash/spårningslänkar om det återbetalades till hans krypto-e-plånbok? I ett sådant fall (om casinot återbetalar/återbetalar båda insättningarna) behövs ingen anledning.
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Efter en grundlig granskning av ärendet har vi beslutat att hålla kontot permanent stängt i enlighet med våra villkor.
Mer specifikt, enligt klausul 3.9,
"Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar din förståelse.
Observera att vinsterna kommer att betalas ut i tillämpliga fall. Vänligen håll utkik efter eventuella kommande e-postmeddelanden, då ytterligare instruktioner eller uppdateringar kan skickas för att säkerställa en smidig och snabb utbetalningsprocess.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De kan bara bestämma sig för att stänga kontot, och det är allt? Efter att jag har satt in 500$ på mitt konto? Bra bettingsajt, ja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst när som helst, luizabrao17 . Det är en branschstandardregel. Om kasinot återbetalar ditt saldo till din betalningsmetod i sin helhet, kommer de att uppfylla alla sina skyldigheter gentemot dig, och därför kan de göra det utan att ange någon anledning. Dessutom nämnde kasinorepresentanten ingenting om konfiskering.
Uppdateringen anger att någon från casinot borde ha kontaktat dig angående ytterligare instruktioner eller uppdateringar. Har casinot redan kontaktat dig? Om så är fallet, kan du uppdatera oss om vad som händer nu?
Tack.
Bästa Kingmaker Casino-teamet ,
Tack för ditt svar och din förklaring.
Du nämnde dock vinster, och användaren hävdade att han inte spelade med sina pengar på casinot, och därför pratar vi om outnyttjade insättningar. Stämmer det? Om inte, kan du förtydliga det mer i detalj? Särskilt - hur mycket han satte in, hur mycket vinster han samlade på sig om han spelade på casinot med det omtvistade kontot, och hur mycket som ska återbetalas, hur det kommer att ske och när.
Har någon del av hans saldo konfiskerats? Om så är fallet, varför, och kan du vänligen titta på mitt tidigare inlägg, svara på frågorna och tillhandahålla den begärda informationen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag placerade inte ens ett spel. Jag satte bara in två gånger. Totalt 450 dollar. Vänligen återbetala min insättning. Ni kan inte ta min insättning och blockera mitt konto. Ni stängde mitt konto, okej, men snälla återbetala min insättning för Guds skull.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Som luizabrao17 nämnde gjorde han bara en insättning utan att den spelades. Vi kontaktade honom för att bekräfta betalningsmetoden som överenskommits via e-post. Samtidigt har vi vidarebefordrat hans föredragna metod till vår ekonomiavdelning för att återbetalningen ska kunna behandlas så snart som möjligt.
Vi hoppas att denna information besvarar eventuella frågor du kan ha framöver
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag gjorde två insättningar, en på 200$ och den andra på 250$. Jag har skärmdumpen och allt. Titta på samma adress (din tar emot de TVÅ insättningarna).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack båda för era svar och ytterligare information.
Kära luizabrao17 ,
Kan du uppdatera oss om eventuella framsteg i återbetalningsprocessen?
Kasinot borde ha kontaktat dig med ytterligare instruktioner via e-post, och efter överenskommelse om betalningsmetod borde återbetalningen ha gjorts eller borde ha gjorts. Har de omtvistade medlen redan återbetalats till din betalningsmetod?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De har inte återbetalats. Jag försöker skicka ett e-postmeddelande tillbaka med min plånbok och en annan betalningsmetod som min Skrill. , men E-POSTADRESSEN GÅR INTE IN. E-postadressen de svarade mig med tar inte emot e-post. Vänligen informera zetcasino om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Kingmaker Casino-teamet ,
Kan ni undersöka problemet igen och hjälpa oss att gå vidare med användarens återbetalning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Den berörda avdelningen har informerats om beloppet på dina insättningar, och återbetalningen kommer att ske så snart som möjligt. Vi uppskattar ditt tålamod medan de arbetar med detta.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
När börjar återbetalningarna? Det har varit länge utan min Kingmaker för 450 dollar, när ska de återbetala den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära luizabrao17,
Vi vill informera er om att betalningen på 2 562,00 BLR som en form av återbetalning har behandlats från vår sida den 17 juni.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack båda för era svar.
Kära luizabrao17 ,
Återbetalningen är på väg till din betalningsmetod.
Vänligen meddela oss när pengarna har krediterats din betalningsmetod.
Tack. Ser fram emot att höra goda nyheter från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej luizabrao17,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, det betalades. De betalade det efter 3 månader. Och först då lämnade du in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vilka fantastiska nyheter, luizabrao17 !
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Med betydande försening kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system eftersom problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Kingmaker Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav B, Casinoguru
Automatiskt översatt:
