Spelaren från Ungern stötte på pågående verifieringsproblem med kasinot, efter att ha skickat in ett ID, kontoutdrag och flera dokument som bevisar pengar från andra kasinon och kryptotransaktioner. Trots att de tillhandahöll dessa vägrade kasinot att acceptera dokumenten och angav ingen tydlig anledning till avslaget, trots en total insättning på 5000 euro. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket så småningom ledde till att spelarens konto verifierades och en begäran om uttag behandlades. Spelaren fortsatte dock att uppleva förseningar när det gällde att ta emot pengar, och efter ett bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Kinghills Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 $
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med min verifiering, de frågade ett id, ett bevis på kontoutdrag
De accepterade dem, men de bad om bevis på pengar
Jag skickade dem så mycket dokument om vinster från andra kasinon och transaktioner om att sälja min krypto, men de vägrar allt och de ger mig ingen tydlig anledning till varför
Kom ihåg att jag satte in cirka 5000 euro totalt och jag visade dem cirka 10x bevis på vinster eller kryptoförsäljning
Jag kan inte ladda upp allt, men om du behöver kan jag skicka det i e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kinghills Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- När var de dokument som du angav godkända?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de accepterade äntligen min verifiering
Nu kollar de mitt konto och nu väntar jag på mitt uttag också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de tackade nej till mitt bevis på pengar igen, de ger mig ingen anledning till varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de svarar mig fortfarande inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Drakkor,
Tack för att du delar casinots e-post. Baserat på deras begäran verkar det som om de kräver ett uttalande om din lön eller vanliga inkomster under de senaste 90 dagarna, snarare än register över vinster eller försäljning av kryptovaluta.
Kan du bekräfta om du har sådan inkomstdokumentation tillgänglig?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har inte haft regelbunden inkomst under de senaste 3 månaderna
Mina pengar är besparingar och vinster från andra kasinon, deras andra casino accepterade det (bdmbet) och de är i samma förvaltning så jag vet inte vad som är problemet med det
Varför de inte accepterar mina vinster som bevis på pengar när det är klart att mina insättningar till deras kasino är från andra kasinon och jag skickade dem alla bevis på det
De svarar inte heller på mina e-postmeddelanden och livechatten är inte tillgänglig för mig så det är svårt att kommunicera med dem
Även här står det "bevis på vinster" så de borde acceptera det dokumentet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Drakkor och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Drakkor,
Jag har granskat ditt ärende och är ledsen att höra om de svårigheter du möter med verifieringen av din finansieringskälla. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar för att se vad som kan göras angående din situation.
Under tiden, kan du ge mer information om den dokumentation du skickade in? Specifikt, skickade du bara Revolut-transaktioner, eller inkluderade du också skärmdumpar som bekräftar dina konton på andra onlinekasinon och uttagshistorik som motsvarar betalningarna på Revolut?
Bästa Kinghills Casino, jag inbjuder dig att delta i denna konversation för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du förklara varför spelarens dokumentation avvisades? Accepterar du dessutom vinster från andra onlinekasinon som en källa till rikedom, med tanke på att spelaren inte har någon annan inkomst?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag skickade dem i e-post om 15 skärmdumpar om mina vinster från andra casinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Drakkor!
Tack för att du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och uppmärksammat oss på detta problem.
Vi vill försäkra dig om att vårt team ger denna fråga högsta prioritet och arbetar aktivt för en lösning. Vi är fast beslutna att lösa problemet på ett sätt som är rättvist för båda parter, och vi kommer att hålla dig informerad så snart vi har en uppdatering.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete under denna process. Om du behöver ytterligare hjälp får du gärna höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du kollade problemet, Kinghills Casino. Vänligen uppdatera oss så snart du har resultaten efter att ha granskat spelarens dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Vi beklagar det försenade svaret.
Du kan vara säker på att vi fortfarande aktivt arbetar med att lösa detta problem och är fast beslutna att hitta en rättvis och tillfredsställande lösning för alla inblandade parter. Vårt team genomför en grundlig granskning och koordinerar med relevanta avdelningar för att säkerställa att ärendet hanteras på ett korrekt sätt.
Vi kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information att dela med oss av. Under tiden, om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kinghills Casino, jag kommer att förlänga timern med ytterligare en vecka. Jag hoppas att du kan ge oss uppdateringar eller förklaringar angående spelarens problem inom denna tidsram, annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Alla,
Tack för din förståelse och för att du ger oss mer tid att ta itu med denna fråga.
Vi erkänner till fullo vikten av att lösa det här problemet och uppskattar verkligen ditt tålamod. Situationen kräver en detaljerad granskning för att säkerställa att vi hanterar den grundligt och rättvist. Vårt team genomför för närvarande en djupgående utredning för att gå till roten av saken och bestämma det bästa tillvägagångssättet.
Du kan vara säker på att lösa det här problemet är en högsta prioritet för oss. Vi är fast beslutna att hitta en lösning som är rättvis för alla inblandade parter och att genomföra åtgärder för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.
Vi kommer att hålla dig informerad om våra framsteg och ge uppdateringar så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, men det har gått en månad och jag fick fortfarande inte mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Drakkor,
Tack för att du har så tålamod.
Ditt konto är nu verifierat och du kan nu begära ett uttag. När uttaget är klart kommer ditt konto att stängas enligt administrativt beslut.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Låt oss veta om du har några andra frågor.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Drakkor, vänligen meddela oss om du redan har skickat in en ny begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de fortsätter att avbryta mitt uttag, de säger att jag inte kan ta ut i krypto, men jag satte in i krypto fler gånger
Nu bad jag om mitt revolut bankkonto, jag hoppas att de behandlar det snabbt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Vi beklagar det försenade svaret och tackar för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har behandlats och betalats från vår sida.
Dessutom vill vi meddela dig att ditt konto har stängts i enlighet med ett administrativt beslut. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Vi står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte fått pengarna än, men väntar på det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack båda parter för uppdateringarna.
Bästa Drakkor, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Drakkor!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått mina pengar än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Drakkor, kan du snälla dela ditt kontoutdrag för de senaste 3 veckorna så att vi inte kunde se att någon betalning mottogs? Du kan skicka det till min e-post ( [email protected] ). Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Drakkor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack, Drakkor, jag har kollat mailet du skickade i lördags (2024-01-04).
Bästa Kinghills Casino, baserat på kontoutdraget som spelaren lämnade, mottogs ingen betalning. Vänligen bekräfta att uttaget har behandlats från din sida (du kan skicka det till [email protected] ). Jag skulle uppskatta om du kunde kontakta din betalningsleverantör för att undersöka problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för att du hör av dig igen.
Vi har informerat ekonomiteamet och leverantören, när vi har en uppdatering kommer vi omedelbart att meddela dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack, Kinghills Casino. Vi väntar på uppdateringar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Drakkor ,
Tack för att du har så tålamod.
Vi är glada att meddela att återbetalningen gjordes från vår sida. Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna levereras till ditt konto.
Vi står till ditt förfogande om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Drakkor, kan du bekräfta om du redan har fått tillbaka pengarna på ditt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Drakkor. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Följande meddelande mottogs från spelaren:
Hej, jag fick fortfarande inte mitt uttag från dem, nu kollar de
Kära Kinghills Casino, snälla, specificera vad du har kollat och vad är statusen för utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för att du uppmärksammade detta ännu en gång.
Återbetalningen misslyckades på betalningsleverantörens sida och vi behandlar för närvarande en ny återbetalning för spelaren, när vi är klara kommer du att meddelas omedelbart.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack, Kinghills Casino. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du har så tålamod
Vårt team behandlade ytterligare en återbetalning den 28/01. Drakkor kan du snälla kontrollera om pengarna har tagits emot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
