Spelaren från Storbritannien, medan han var registrerad hos GamStop, hade kunnat sätta in betydande belopp på Kinghills Casino trots att de hade sina bankkort spärrade på grund av ett allvarligt spelberoende. Efter att ha uteslutit sig själv på grund av påverkan på deras liv, begärde spelaren ersättning för förlusterna. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom kasinot inte var licensierat av UKGC, gällde inte självuteslutningen genom GamStop, och klagomålet avslogs till slut på grund av bristen på svar från spelaren.
Kinghills Casino - Spelaren begär ersättning för förluster på stängt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 300
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på kinghills casino medan jag var registrerad hos GamStop och bodde i Storbritannien. Mina bankkort är också spärrade och frysta från speltransaktioner på grund av mitt svåra spelberoende. Kinghills tillät mig att sätta in i mitt eget namn från mitt eget kort väldigt enkelt. Ibland skulle jag sätta in £1000+ på en gång. Det fanns ingen vägledning alls trots mitt missbruk. Jag har sedan dess själv uteslutit från sidan på grund av hur allvarligt mitt missbruk är och det påverkar min familj och mitt hemliv. Jag blev hemlös och det förstörde mitt liv. Jag letar efter någon form av kompensation för pengarna som förlorats till kinghills om det är möjligt på något sätt. Tack på förhand för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Tt18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Kinghills Casino.
Tyvärr, eftersom casinot inte har licenser hos UKGC, har din gamstop-registrering absolut noll effekt och de kunde inte veta om ditt missbruk om du inte kontaktade dem. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Kinghills Casino direkt?
Är ditt konto fortfarande öppet?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde självuteslutning från kinghills och mitt konto har sedan dess stängts med dem
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Tt18,
Förstår jag det rätt att problemet är löst?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
ja, min fråga skulle vara... även om kasinot har lyssnat på min begäran om att själv utesluta, de har fortfarande tillåtit mig att göra insättningar trots att jag är registrerad på GamStop, de har fortfarande kunnat ta mina insättningar trots att spel har frysts på mina bankkonton på grund av att jag har haft ekonomiska svårigheter på grund av ett spelberoende, jag har inget fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Tt18,
Som nämnts tidigare är casinot inte licensierat av UKGC, så din självuteslutning genom GamStop gäller inte i detta fall.
En återbetalning skulle bara vara möjlig om casinot inte kunde stänga ditt konto efter att du direkt hade begärt det från dem.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
