Spelaren från Tyskland hade begärt flera uttag på totalt 3000 euro, men efter 16 dagar var de senaste uttagen fortfarande obehandlade. Han hade fått delutbetalningar, men han sökte hjälp med att lösa den pågående förseningen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som bekräftade förseningen och prioriterade spelarens betalning. Slutligen bekräftade spelaren att alla utestående belopp hade betalats ut, vilket ledde till att klagomålet löstes.
KinBet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 631 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära Casinoguru-teamet,
Den 9 oktober 2025 satte jag in 267 € för en VIP Casino Reload Bonus på 75 % upp till 200 € och fick 200 € i bonuspengar.
Riktiga pengar och bonuspengar är separata på detta casino. Innan jag använde bonusen hade jag tur och lyckades vinna med mina riktiga pengar.
Jag har nu 5131 € i riktiga pengar på mitt casinokonto, som jag skulle vilja ta ut. Jag har för närvarande begärt tre uttag på 500 € vardera. Bonusen på 200 € avbröts automatiskt under uttagsprocessen. Hittills har 1500 € (3 x 500 €) betalats ut. Sedan, den 15 oktober 2025, begärde jag ytterligare tre uttag på 500 € och har väntat på att de ska behandlas sedan dess.
Eftersom denna utbetalning från casinot inte har behandlats efter 16 dagar har jag nu beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
M*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med KinBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Här är svaren på dina frågor:
Är det markerat som väntande eller redan behandlat på ditt casinokonto?
Utbetalningarna "bearbetas" för närvarande.
Idag behandlade och betalade casinot ut ett uttag på 500 euro.
Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din utbetalningshistorik här i den här tråden.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Hittills har casinot inte begärt någon verifiering. Men eftersom casinot redan har behandlat flera uttag antar jag att mitt konto är verifierat.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Ja, jag satte in pengar med Jeton och begärde även uttag via Jeton.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Idag betalade casinot ut ytterligare 500 euro.
2631 euro är fortfarande utestående.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Katarina,
Den 5 november 2025 betalade kasinot ut ytterligare 500 euro.
2131 euro är fortfarande utestående.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack så mycket för dina uppdateringar. Det verkar som att casinot fullgör sina skyldigheter.
Vänligen håll mig uppdaterad om statusen för dina uttag. Denna fråga kommer att förbli öppen tills vi har mottagit bekräftelse på att alla medel har överförts.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Katarina,
Igår mailade casinot mig och begärde verifiering. Jag har precis slutfört processen och laddat upp alla nödvändiga dokument och identitetsbevis till casinots verifieringssida. Nu väntar jag på bekräftelse. Denna process kommer att försena de återstående uttagen. Jag kommer att hålla er uppdaterade om framstegen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack så mycket för ditt meddelande.
Finns det några uppdateringar ni kan ge just nu?
Har dina uttag behandlats?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Katarina,
Nej, förutom identitetsverifieringen är alla dokument fortfarande under "granskning".
Jag undrar hur länge till?
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Popy71
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Popy71,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för KinBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen med din uttagsbegäran.
Observera att vi vidarebefordrade din betalning med prioritet och förväntar oss att slutföra den inom närmaste tid.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
KinBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Jana, Hej Kinbet Casino-teamet,
Tack för meddelandet,
Jag kan bekräfta att casinot återigen har betalat ut 3 x €500.
Det finns fortfarande 631 euro utestående.
Jag har just begärt en utbetalning på 500 euro. Jag kommer att begära resterande 131 euro imorgon.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får en ny betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Jana,
Jag kan bekräfta att casinot nu har betalat ut allt.
Tack så mycket för allt ert stöd.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
