Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt av Kent Casino, som hävdade att han använde en strategi för att få en orättvis fördel i nätverksturneringar. Han hävdade att turneringarna inte ens anordnades av casinot och att han spelade slots utan att använda några bonusar. Efter att ha granskat bevisen och spelmönstren drog klagomålsteamet slutsatsen att casinots bedömning var berättigad, vilket indikerade att spelarens handlingar inte återspeglade typiskt rekreationsspel och föreslog användning av extern hjälp. Följaktligen avslutades klagomålet som oberättigat och spelaren uppmanades att följa casinots villkor i framtiden.
Kent Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 19 000 руб
Kent Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej! Kent casino stängde kontot eftersom jag spelade nätverksturneringar. Anledningen till att de skickade ett e-postmeddelande till mig:
Du använde en strategi för att få en orättvis fördel.
Så jag spelade nätverksturneringar (inte ens från casinot!!) där priser ges från leverantörer, inte ens casinot! Jag fick inga bonusar, annars spelade jag bara slots.
Hela brevet:
Hej, Ack, klienten
Hej!
Enligt vårt casinos villkor har webbplatsadministrationen rätt att övervaka alla transaktioner och loggar efter eget gottfinnande och när som helst. Om orättvist spel, missbruk av bonusar av spelaren eller andra brott mot reglerna avslöjas har administrationen rätt att granska och annullera mottagna vinster.
När vi kontrollerade ditt konto konstaterades det att du har brutit mot vårt casinos regler, nämligen: du har använt en strategi för att få en orättvis fördel, vilket kommer att resultera i att dina vinster återställs och ditt konto blockeras.
Alla försök att få en orättvis fördel är strängt förbjudna, oavsett om sådana metoder uttryckligen nämns i reglerna eller inte. All aktivitet som syftar till att få en orättvis fördel är också förbjuden, även om det inte framstår som ett brott mot reglerna när det tolkas strikt på grund av brister i reglerna eller programvaran. Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta vårt supportteam.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från tävlingen du deltog i?
- Har du kontrollerat villkoren för att se till att det är tillåtet att delta i turneringen från flera olika casinon samtidigt?
- Spelade du samma spel på alla dina casinokonton?
- Vilka slots spelade du?
- Är ditt konto på detta casino helt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Hej, tack för så bra frågor om den här situationen.
1) Detta casino har inga länkar till kampanjen alls, så jag skickar en banner till dig
2) Visst, kontrollerat. Och det främsta beviset på min oskuld och casinots felaktiga handlingar, att vinsterna krediterades mitt konto.
3) Ja, i stort sett samma sak, jag försökte inte dölja det, för jag är säker på att jag inte bröt mot reglerna och aldrig gjorde det.
4) Mestadels fotbollsslots, andra då och då
5) Fullständigt verifierad flera gånger, registrerad för flera år sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande. Vi granskar för närvarande detaljerna i din förfrågan och kommer att ge dig en uppdatering inom kort.
Med vänliga hälsningar, Kent Casino-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Efter en detaljerad granskning utförd av vår relevanta avdelning informerar vi dig om att aktivitet som bryter mot projektets regler och normerna för fair play har upptäckts på ditt konto. Mer specifikt har det fastställts att en fördel erhölls inom ramen för en leverantörs turneringsevenemang, vilket direkt påverkade vinstbildningen.
Enligt projektets villkor klassificeras sådana fall som regelbrott. Därför är det inte möjligt att behandla en uttagsbegäran och de ackumulerade vinsterna har annullerats.
Vi förstår att denna situation kan vara obehaglig; det är dock obligatoriskt att säkerställa rättvisa och lika villkor för alla användare.
Vid behov kan kompletterande information lämnas till forumadministrationen för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Kent Casino-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Du sa inget nytt. För som sagt - jag spelade nätverkspromo. Och leverantören betalade mig vinster. Inte du. Du vill bara förskingra pengar åt dig själv. Till och med min senaste insättning.
Så jag ber vänligen casinoguru-administrationen att bedöma oss i den här situationen, eftersom jag inte håller med om sådan pengastöld från casinot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Sevasgrin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Kent Casino-teamet,
Tack för att du delar informationen och bevisen som gjorde det möjligt för oss att genomföra en oberoende granskning.
Hej Sevasgrin,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag ber om ursäkt för att jag tog över ditt klagomål lite senare än väntat. Jag förstår hur viktig snabb kommunikation är och jag uppskattar ditt tålamod. Tänk på att vi hanterar över tusen spelarklagomål varje månad, vilket ibland gör det svårt att svara så snabbt som vi skulle föredra. Trots detta har jag sett till att mitt svar håller sig inom den angivna tidsramen som anges i era regler för klagomålshantering ( Hur vi löser casinoklagomål och varför | Casino Guru )
Jag har tagit mig tid att noggrant granska ditt ärende, inklusive all bevisning som casinot har tillhandahållit, och jag förstår helt att den här situationen kan vara en besvikelse för dig. Efter en grundlig granskning måste jag dock hålla med casinots bedömning. Spelmönstret du använde i det specifika spelet återspeglar inte typiskt rekreationsspel; istället indikerar det beteende som är högst osannolikt att utföras av en enskild spelare och antyder användning av extern hjälp som gav en orättvis fördel.
Casinoteamet agerade i enlighet med de villkor du accepterade när du öppnade ditt konto. Dessutom identifierades samma spelmönster på andra casinon inom samma casinogrupp, vilket gör det mycket osannolikt att det bara är en slump.
Av dessa skäl har vi tyvärr inget annat val än att avsluta ditt klagomål som oberättigat.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan välja att eskalera ditt ärende till kasinots licensmyndighet eller lämplig tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad. Om du väljer att göra detta alternativ är du välkommen att informera mig om myndighetens beslut på [email protected]
Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp med detta problem. Jag skulle också råda dig att granska och, ännu viktigare, följa varje casinos villkor i framtiden för att förhindra liknande problem.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
