Spelaren från Texas hade svårt att ta ut över 1700 dollar från Kats Casino, där han hade begärt ett uttag sex veckor tidigare. Trots att han tidigare hade tagit ut pengar och verifierat sitt konto kunde han inte kontakta casinot eftersom deras livechatt inte svarade, telefonsamtal lades på och e-postmeddelanden förblev obesvarade. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Bristen på samarbete från casinots sida kan ha påverkat deras betyg negativt, vilket potentiellt lett till en förändring av deras tillvägagångssätt.
Kats Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 324
Belopp: 2 000 $
Kats Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kunde ta ut mina pengar en gång från Kats Casino men det tog dem nästan 3 månader att ge mig min utbetalning. Jag vet att jag har över 1700 $ väntande som utbetalningar sedan nästan 2 månader sedan och jag kan inte nå någon på Kats Casino. Deras livechatt ger inget svar alls: att ringa deras telefonnummer fungerar inte alls eftersom det bara lägger på omedelbart: och ingen svarar på min e-post.
Jag har redan verifierat mitt konto och jag känner till alla möjliga regler/policyer de har för kuponger och uttag. Jag borde få en utbetalning nära $1700 efter att de drar av alla bonusbelopp och vad inte.
Snälla hjälp mig! Jag har satt in minst $3000 hos Kats Casino och de tar mina pengar utan problem, men sedan vägrar de att betala ut eller kontakta mig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Jay323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp! Jag hoppas verkligen att vi kan lösa detta eftersom jag känner mig lurad.
- Mitt konto har verifierats helt sedan januari - så det har verifierats i över 4 månader nu.
- Jag samlade ihop mina vinster med hjälp av bonuskuponger. Jag läser alltid igenom villkoren noggrant så jag ser till att jag väljer bra kuponger. För båda mina vinster på totalt $1700 tillsammans, slutförde jag fullständigt genomspelningskravet och de har redan dragit av bonusbeloppet. Enligt deras villkor borde jag kunna ta ut mina vinster ($1700).
- Senast jag pratade med någon från Kats Casino var via e-post där jag behövde skicka min BTC-adress till chefen för totalgaming.biz (mejlet var: ). Detta var för min första utbetalning tillbaka i januari där de faktiskt skulle svara tillbaka och ge mig mina vinster. Annat än det har jag mailat dem typ 20 gånger och jag har ringt dem ungefär 50 gånger utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jay323,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende innan vi försöker kontakta dem? [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har vidarebefordrat de mejl jag skickade till chefen på Kats Casino. I det första mejlet svarar han mig, men det tar lite tid för honom att svara tillbaka och slutligen betala ut pengarna. I de andra två mejlen får jag absolut inget svar. Jag har ringt dem över hundra gånger nu också och fortfarande svarar ingen.
Snälla hjälp mig!
Tack,
Jay P****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jay323,
Har du inte fått något svar från casinot? - Det verkar som att du bara har vidarebefordrat de e-postmeddelanden som du skrivit och mottagaren verkar inte ens vara kopplad till Kats Casino på något sätt.
Kan du förklara var du hittade just den e-postadressen?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag får inget svar längre på det mejlet och inte heller på Kats Casinos mejl.
Jag fick det där mejlet från totalgaming.biz via onlinechatten innan jag fick min första utbetalning. På den tiden svarade onlinechatten mig och de sa att jag var tvungen att skicka min BTC-adress till den e-postadressen innan utbetalningen kunde ske. Nu kopplar onlinechatten mig aldrig till någon. Jag väntade i en timme en gång och jag fick fortfarande inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack Jay323 för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, Jay323!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
