Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 260 pund för en månad sedan och hade varit i kontakt med casinot sedan den 11 september, men han hade inte mottagit pengarna. Casinot bekräftade att uttaget hade misslyckats och att pengarna återfördes till hans casinosaldo och rådde honom att begära ett nytt uttag. Efter att denna information hade kommunicerats markerade spelaren klagomålet som löst. Vi avslutade ärendet efter spelarens bekräftelse att problemet hade lösts.
Katana Spin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £260
Katana Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Betalar inte ut 260 pund. Jag har varit i kontakt med dem sedan den 11 september.
Jag har flera gånger bett om betalning eller en unik referens så att jag kan spåra den betalning de påstås ha gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Richard84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Richard84. Jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade på frågorna, jag har varit väldigt upptagen med jobbet.
Jag har gjort uttag tidigare utan problem.
Det fanns ytterligare en betalning som jag inte fick innan denna, men jag fick den ett par dagar senare.
Jag är helt verifierad, jag skickade dem mitt pass för att bekräfta att det är jag.
Jag vann mina vinster utan bonus eller omsättning.
Jag har mejlat dem i en månad och de frågar samma sak hela tiden.
Så jag gick till min bank för att få råd och de sa att jag skulle be om ett unikt referensnummer för att hjälpa mig spåra betalningen de sa att de hade skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Här är skärmdumpar av mottagna betalningar och betalningar som ännu inte har betalats.
Den sista som betalades var den på 160 pund som betalades dagar senare och jag har alltid använt samma betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig och hoppas att de hittade dig väl.
Rikard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Jag hoppas att de hittade dig väl.
Rikard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Richard84
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Richard84,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Katana Spin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon Lucia,
Jag hoppas att du mår bra, och tack för att du tog hand om mitt ärende.
Undrar om jag skulle kunna kräva ersättning från dem?
För att de inte betalar ut mina pengar till mig?
Vilket ledde till att jag missade betalningar och hamnade i en oreglerad övertrassering.
Rikard.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Richard84,
Jag förstår din oro och beklagar de svårigheter som den här situationen har orsakat.
Mina alternativ är dock begränsade – min roll är enbart att hjälpa dig att återkräva dina pengar från casinot, och jag kan inte driva in ersättning eller kräva ytterligare anspråk utöver det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Richard84,
Vi vill informera dig om att vi har granskat ditt ärende noggrant.
Observera att ditt uttag behandlades den 11 september och krediterades ditt bankkonto samma dag med ett belopp på 252,60 pund. Denna transaktion syns på Santander-utdraget som du delade med oss.
Observera att summan är något lägre på grund av faktorer utanför vår inflytande.
Som anges i våra villkor under klausul 7.11:
"Du bekräftar att uttag via banköverföringar i undantagsfall kan bli föremål för ytterligare avgifter från mellanliggande banker. Dessa avgifter ligger utanför kasinots inflytande."
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Richard84
För att jag ska kunna hjälpa dig ytterligare ber jag dig vänligen att tillhandahålla en kopia av ditt kontoutdrag som täcker perioden kring ditt uttag (11 september), där motsvarande transaktion ska visas. Du kan skicka kontoutdraget till [email protected]
När jag mottagit den kommer jag att göra nödvändiga kontroller och uppdatera dig snarast möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej katana spin,
Jag är fullt medveten om att ni betalade mig 252 pund den 11 september 2025, vilket var den tidigare vinsten som jag borde ha fått utbetald den 4 september 2025, vilket jag klagade på.
När jag fick utbetalningen på 252 pund använde jag pengarna för att spela och vinna de 260 pund som jag inte har fått.
Betalningen på 252 pund krediterades mitt konto kl. 00:00 den 11 september 202.
Jag vann 260 pund samma dag och betalningen stod 03:09. Det här är den jag fortfarande väntar på!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Richard84,
Vi vill informera dig om att du endast hade ett uttag under september månad på 260 GBP. Dina två tidigare uttag, vardera på 250 GBP, behandlades i augusti, vilket framgår av skärmdumpen från din transaktionshistorik på ditt casinokonto.
Observera att du har fått 252 GBP i uttag, vilket är högre än det belopp du fick för dina tidigare uttag. Observera att casinot inte kan betala ut ett högre belopp än det som begärdes i uttaget.
För att hjälpa dig ytterligare och säkerställa att allt är tydligt, kan du vänligen ge ytterligare förtydliganden angående transaktionen du nämnde den 4 september?
Om du syftar på att vi inte har mottagit uttaget på 250 GBP senast den 31 augusti, kan du vänligen förse oss med ett kontoutdrag som täcker perioden från den 31 augusti till dagens datum, så att vi kan fortsätta med utredningen?
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Katana Spin Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Richard84,
Efter att ha identifierat det korrekta uttaget har vi kontaktat betalningsleverantören för att få ytterligare information och lösa ärendet.
Vi vill informera dig om att uttaget misslyckades och att pengarna nu har återförts till ditt casinosaldo. Du kan begära ett nytt uttag när det passar dig.
Om du upplever ytterligare problem eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Richard84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Richard84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
