Spelaren från Indonesien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och att uttagsbegäran via AirTM hade godkänts av casinot. Efter att ha eskalerat klagomålet löstes problemet och spelaren markerade klagomålet som löst.
JVSPINBET Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 257 000 Rp
JVSPINBET Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning den 8 september värd 4 833 210 IDR (291 USD) via ett Airtm-konto. Efter att ha bett om stöd otaliga gånger om dagen,
Svaret är fortfarande detsamma > Vi beklagar att du har det här problemet. Men oroa dig inte, vi finns här för att hjälpa dig. Vi har vidarebefordrat problemet till våra specialister.
Så okej, det handlar om specialist och specialist.
Efter 15 dagar, den 23 september, sa de till mig att "Tyvärr misslyckades min uttagsbegäran och pengarna återfördes automatiskt till ditt spelkonto. Vi rekommenderar att du försöker göra en ny uttagsbegäran."
När jag sedan gjorde en ny uttagsbegäran sa de att "den inte kan användas eftersom insättnings- och uttagsmetoderna inte matchar".
Vad?
Efter långa bekräftelser här och där accepterade de äntligen min andra begäran den 24:e (denna gång värd IDR 5 257 000 eller 317 dollar) och sa att "Om pengarna inte krediteras inom 24 timmar, vänligen kontakta oss igen så undersöker vi problemet".
Från den 24 september fram till nu har jag fortsatt att fråga dem via e-post och svaret är fortfarande detsamma. Deras specialister arbetar med problemet!!
Otroligt. Här sitter jag och känner mig hopplös och äcklad.
Det här är första gången i min historia av onlinespel som jag har stött på ett sådant problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej harumembiru!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej harumembiru!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hittills har problemet jag rapporterade FORTFARANDE INTE LÖSTS. Den utlovade tidsramen har gått ut och det har inte skett några framsteg alls.
Jag frågade dem igår, svaret är fortfarande detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Väntar uttaget fortfarande? Kan du skicka oss en skärmdump av den aktuella statusen?
Kan du bekräfta om du begärde uttaget med samma metod som du använde för insättningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej aldrig, det här är första gången.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, jag har klarat KYC.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, mina vinster ackumuleras utan aktiv bonus.
Väntar uttaget fortfarande? Kan du skicka oss en skärmdump av den aktuella statusen?
Ja, uttaget väntar fortfarande. Här är skärmdumpen och det senaste mejlet från dem.
Kan du bekräfta om du begärde uttaget med samma metod som du använde för insättningen?
Nej, jag gjorde mina insättningar med QRIS vilket är en metod som är mycket bekväm för oss spelare från Indonesien.
men uttaget som jag gjorde via Airtm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa spelare, kan du bekräfta om casinot har godkänt Airtm som uttagsmetod och om du har slutfört några verifieringssteg hos dem för denna metod? Om du inte har det kan det vara orsaken till förseningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ja, självklart. De godkände mitt uttag via AirTM eftersom det inte finns något alternativ för uttag med någon banköverföring etc. förutom e-plånböcker och olika kryptovalutor, och de har accepterat min begäran sedan den 24 september och jag har slutfört alla verifieringssteg för den här metoden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära harumembiru,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för JVSPINBET Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej harumembiru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej harumembiru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
