Spelaren från Chile hade ständiga problem med casinot angående en kampanj, då han fick motstridiga svar om tidpunkten för sin insättning i förhållande till kampanjens start- och sluttider. Trots att han lämnat bevis som stöder sitt påstående förblev frågan olöst efter nästan två veckor. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
JVSPINBET Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av motstridiga svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $17 000 CLP
JVSPINBET Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Problemet har tagit mig nästan två veckor och jag tycker att lösningen är trasig. Jag bifogar bilder från nämnda kampanj där kampanjens starttid och sluttid tydligt visas. Jag bifogar den nationella insättningsschemat och jag tror att jag bifogar ett eller två eller tre olika svar som de har gett mig som ursäkt. Det är det värsta. Först säger de att min insättning gjordes före starttiden, sedan svarar de att min insättning gjordes efter sluttiden, slutligen säger de att min insättning gjordes 15 minuter före starttiden. Som visas på de bifogade bilderna konsulterade jag artificiell intelligens för att bekräfta tidszonen i mitt land och frågade dem vad klockan skulle vara i Chile om det var den tidpunkt då kampanjen började, och överallt där min insättning gjordes 4 timmar efter starttiden är detta lätt att verifiera. Och trots det måste jag ringa dem varannan dag för att se om det finns några framsteg, och denna förvirring av olika svar ledde mig hit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JVSPINBET Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du bestämt dig för att spela med de insatta pengarna, eller har du begärt en återbetalning på grund av att bonusen inte krediterades?
- Har casinot erbjudit dig någon alternativ bonus som kompensation?
- Om det finns någon annan konversation mellan dig och casinot om ämnet, vänligen dela den med mig också. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Benjas89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
