Spelaren från Nya Zeeland överskred av misstag insatsgränsen när han använde casinots bonus, vilket resulterade i att han förlorade sina vinster. Trots att han vunnit 6 000 NZD ogiltigförklarade casinot betalningarna och återbetalade endast den ursprungliga insättningen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att samla in och skicka in nödvändig dokumentation men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
JustCasino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av överskriden insatsgräns.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$5 500
JustCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej alla. Jag vill bara fråga?
Jag vet när bonusen kommer insatsgränsen.
Bryt mot reglerna kommer att förlora all vinst.
Men någon förändring om vi placerade få satsningar över limit av en slump?
Som jag. När jag spelar med exakt insatsgräns 10nzd. Och jag vann spelbonus gratissnurr. Men efter avslutad bonus. Automatisk uppdatering av webbplatsen och tillbaka till spelet på andra sidan. För när man spelar via telefon. Mitt finger är alltid redo att snurra. Någon gång kommer att täcka var insatsstorleken visar. Det är därför jag fortsätter att snurra eftersom jag trodde fortfarande att min insatsgräns. Men efter 2 3 snurr (ingen vinst). Jag överraskar att min insats nu är 30nzd. Jag slutade direkt. Jag vet inte vad som händer.
Och nu tar casino bort all min vinst och lämna tillbaka det jag satt in.
Innan olyckan inträffade. Jag vann 6k och bara några hundra spelade. Hur dumt att jag bryter mot regler den här gången. Bryta regler för vad? Jag vann 100% över 5k. Vänta bara med att bara dra tillbaka.
Och olyckan händer.....
Min otur...🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa jaypham9988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina. Tack för ditt svar.
Följ vad du sa. Jag kollade hela min spelhistorik. Bonushistorik. Transaktionshistorik.
Och jag hittade. De gömde eller raderade all min spelhistorik den dagen. Här är bara vad jag kan kontrollera
Jag känner något fel eftersom du kan se min insättning och uttag den dagen. Jag hade turen att vinna 6000nzd max vinst efter insatsstorlek väldigt tidigt. Så från denna punkt spelade jag max limit bet 10nzd till slutet av bonussatsningen. och jag har fortfarande 5k5 att ta ut. Det tar cirka 3 timmar att spela och bara 1 spel. Men ingen info om den tiden.
Varför de raderade min spelhistorik men fortfarande visar min insättning och mitt uttag. Och fortfarande sa satsade gjort. Hur jag gjorde att de gömde sig.
Jag bröt mot reglerna. De betalade inte min vinst. Jag fick det. Inget klagomål till dem.
Men de gjorde ändå det roliga.
Känner du något fel härifrån? Som mig nu
Tack så mycket
Hien P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, jaypham9988. Har du testat att kontakta casinot för att begära spelhistoriken? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jaypham9988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
