Juice Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag satsade aktivt på juicebet sportsbook. Det finns nu ett meddelande som säger att sportboken är nere på grund av oförutsett underhåll. Det har gått 2 månader... så jag kan inte använda spelboken. Jag försöker ta ut, maxbeloppet jag kan begära är 2500, men de godkänner bara 300 och gör anspråk på det baserat på min kredit, insättning, vadslagning etc. Utan spelbok kan jag inte uppfylla något av dessa kriterier. När jag först började ta ut det skulle det ta ungefär 1 vecka för en betalning. Nu har det gått nästan 1 månad och ingenting. Jag skulle vilja få fullt betalt, men i den här takten skulle det ta år, vilket är oacceptabelt. Kan du göra något? Jag skulle till och med vara villig att lösa och få 80 % eller mer av mitt konto. Jag behöver dessa pengar och det stressar mig. Tack

Kära Vinh1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du för närvarande några väntande uttag?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Jag begärde ett uttag 14 mars och har inte hört något. Nyligen har det tagit 7-10 arbetsdagar för dem att skicka ett e-postmeddelande som godkänner betalningen och sedan ytterligare 7-10 arbetsdagar att skicka betalningen. Den här gången har jag inte ens fått mejlet som godkänner betalningen och det har gått nästan 3 veckor.

Jag har slutfört KYC med. Medan jag satsade hade jag en aktiv bonus som rensades helt innan uttag.

Tack

Tack för ditt svar, Vinh1989. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag gick för att logga in nyss och sidan är helt nere. Jag kan inte hämta skärmdumpar av historiken förrän de är säkerhetskopierade. Under tiden kommer jag att maila dig all korrespondens jag har haft med dem angående dessa frågor. Låt mig veta vad jag ska göra

Tack så mycket, Vinh1989, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Vinh1989,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Juice Bet Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Juice Bet Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Vinh1989,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova