Spelaren från Finland begärde hjälp med ett uttag på 1700 euro som gjordes den 30 juni, vilket inte hade behandlats trots KYC-godkännandet och casinots angivna handläggningstid på 7–21 dagar. Han uttryckte oro över bristen på svar från kundtjänsten, både i chatten och via e-post. Problemet löstes efter att klagomålsteamet aktivt kontaktat casinot för att åtgärda förseningen, vilket ledde till att spelarens uttag behandlades. Spelaren bekräftade lösningen på klagomålet och det markerades som "Löst" i systemet.
Joker's Ace Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Joker's Ace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på 1700 euro den 30 juni. Godkänt av Kyc.
Casinots angivna behandlingstid på 7–21 dagar har löpt ut och uttagsstatusen har inte ändrats. Chatten försäkrar spelarna om att casinot är "utformat för att vara en säker och ärlig plattform". Jag får inget svar på frågan i chatten när mitt uttag kommer att betalas ut. Casinot svarar inte på e-postmeddelanden. 1700 e samlade in insättning + bonus som omsattes enligt villkoren. Förseningen med utbetalningen av mitt uttag, casinots underlåtenhet att svara på e-postmeddelanden ger anledning att misstänka att detta är bedrägeri. Chattens kundtjänst inger inte heller förtroende....eller kan det vara så att det är en mycket vänlig bot som heter "Sonya" som arbetar med artificiell intelligens...🤔.
Jag skulle artigt vilja be en casinoguru om hjälp med mitt problem, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto och en skärmdump av din uttagsbegäran där statusen är synlig? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
- När var senaste gången du var i kontakt med casinots livechatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Koppari,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Joker's Ace Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skulle föreslå att man förlänger casinots svarstid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
J 
jokersace chat delar en e-postadress som inte används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Koppari,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Koppari,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
