Spelaren från Australien fick sitt konto stängt efter att ha begärt ett uttag på 700 dollar, med casinot som orsak "misstänkt kriminell eller misstänkt aktivitet". Han hävdade att han hade följt alla regler och var villig att tillhandahålla bevis på sina insättningar och identitet samtidigt som han begärde en granskning av situationen och utbetalning av sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Joe Fortune Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$700
Joe Fortune Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag satte in 148 dollar och sedan ytterligare 67 dollar från mitt personliga bankkonto på Joe Fortune, spelade rättvist och vann pengar. Jag begärde ett uttag på 700 dollar, och kort därefter stängdes mitt konto utan förvarning.
Supportteamet hävdade att jag bröt mot deras villkor under "misstänkt kriminell eller misstänkt aktivitet", men jag har inte gjort något fel.
Jag har endast använt mitt personliga konto, min riktiga identitet och legitima medel. Jag har inte missbrukat bonusar, skapat flera konton eller brutit mot några regler. Jag har fullständigt bevis på min insättning och identitet, och jag är villig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument.
Joe Fortune har inte gett mig någon ordentlig förklaring eller bevis för stängningen och har behållit mina vinster. Jag begär en fullständig granskning av situationen och att mina 700 dollar utbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
