Spelaren från Japan gjorde en insättning den 4 september och begärde ett uttag dagen efter. Trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten har han inte fått några uppdateringar om recensionens status på över en månad och ber om en förklaring från Jazzy Spins.
Jazzy Spins Casino - Spelarens uttag är försenat i väntan på granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 752 $
Jazzy Spins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig och gjorde en insättning den 4 september och begärde ett uttag av de ökade medlen den 5 september.
Efter det borde vi skyndsamt ha lämnat in alla dokument som motparten begärt, men vi har ännu inte fått någon rapport om att granskningen är avslutad.
Jag kontaktade supporten, men de sa att granskningen fortfarande pågår och att jag kommer att bli kontaktad av en chef, men jag är inte heller säker på det.
Jag skulle vilja höra en förklaring från den som ansvarar för Jazzy Spins.
Vad är poängen med att samla in dokument från användare och sedan inte slutföra granskningen av deras personuppgifter på en månad?
Blir det verkligen granskat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jazzy Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in och spela?
- Kan du förklara vilka dokument du skickade in till casinot?
- Begärde casinot en översättning av dokumenten, eller ombads ni att skicka in dokumenten flera gånger?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av dina dokument?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Du kan fortfarande komma åt ditt konto.
Jag tror att jag lämnade in de dokument jag tillhandahöll till casinot, eftersom de också bad om legitimation, ett registreringskort för att verifiera min adress och bankdokument.
Vi har fått flera förfrågningar om dessa dokument och har svarat på alla.
Senast vi diskuterade den här frågan med casinot var igår.
Det saldo vi för närvarande har utökas med kontanter.
Jag har skickat en txt-fil med information om utbytet jag hade med casinot igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( [email protected] ),
som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära yokoyan888,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Jazzy Spins Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Jazzy Spins Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yokoyan888,
Tack för ditt tålamod. Jag har kontaktat casinot utanför den här tråden och har informerats om följande:
Angående ditt klagomål – Riskteamet väntar för närvarande på en bekräftelse från din MuchBetter-betalningsmetod, som du måste ange. De har redan kontaktat dig via e-post, men de nödvändiga dokumenten har ännu inte skickats in. Det är detta som orsakar förseningen i behandlingen av ditt uttag.
Kan du ge mig en uppdatering om din situation? Har du redan skickat den begärda dokumentationen till casinot?
Observera att jag förlänger timern med ytterligare en vecka för att ge lite mer tid att lösa detta.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej yokoyan888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
