Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet i uttagsstatus och kontostängning men hade inte fått något svar. På grund av kasinots bristande samarbete och dess drift utan giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Teamet beklagade oförmågan att hjälpa ytterligare och föreslog att framtida casinoval skulle baseras på recensioner och betyg.
JazzSports Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 842
Belopp: 6 473 USDC
JazzSports Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har spelat med detta casino sedan 2022 och har nyligen stött på problem med mina uttag. Jag har haft några framgångsrika uttag och jag kunde ta ut $1kusd per vecka från sportboken, från och med nyligen låter de mig bara ta ut $1kusd var tredje vecka-1 månad och de berättade för mig att min medvetet behandlas mycket långsammare än andra eftersom de inte gillar min handling och anser att jag inte använder sportboken för fritidsaktiviteter. Hur som helst, jag förstår inte varför detta är viktigt för dem. Jag ber dem bara att gå tillbaka till standarduttagsprotokollet som är $1k usd per vecka och sluta försena mitt kontos uttag medvetet. De sa bokstavligen till mig "jazzspots är främst inriktade på att betala våra fritidsspelare"
De sa också "Vårt ledningsteam arbetar med att behandla förfrågningar från våra fritidsspelares utbetalningar främst. Efter det kommer de att kontrollera kön för icke-rekreationsspelare."
Beviset på detta har skickats i skärmdumpar.
Jag har också begärt en utskrift av livechatten och de sa till mig att de skulle skicka den till min e-post och det gjorde de aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej yourboyraj!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har begärt en utbetalning för en månad sedan och har fortfarande inte mottagits, kan du läsa mitt klagomål igen eftersom jag tror att du saknar många komponenter i mitt klagomål. Jag har redan blivit helt kyc verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära din boyraj,
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsflik med synliga tidigare och väntande uttag antingen här eller till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack yourboyraj för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste yourboyraj, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa JazzSports Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när yourboyraj kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida. Dessutom, kan du förklara vad kundsupport exakt betyder när du kallar yourboyraj för en icke-rekreationsspelare och hur det motiverar en månatlig uttagsförsening?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära yourboyraj, tyvärr har det inte kommit något svar från casinorepresentanten än så länge. Vi kommer att försöka kontakta casinot på annat sätt, därför kommer jag att förlänga timern i sju dagar. Tack för att du har tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag har precis försökt logga in på mitt konto och jag kan inte logga in eftersom det verkar som om de har stängt mitt konto.
De sa att de inte kommer att tillåta mig att göra fler uttag och det verkar som att de stjäl 6 473 USD från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa yourboyraj, har du kontaktat dem via e-post för att få reda på mer om stängningen av ditt konto enligt råd från livechattagenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, jag har skickat ett mejl som inte har besvarats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Dear yourboyraj, vi har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
