Spelaren från Quebec fick sitt konto stängt och alla vinster ogiltigförklarade av Jackwin casino, som hävdade att spelaren brutit mot deras villkor. Spelaren bestred detta och försökte få tillbaka sina vinster. Trots flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i beslutet, mottogs inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att överväga alternativa tvistlösningsalternativ.
JackWin Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 615
Belopp: 8 960 €
JackWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jackwin casino stängde mitt konto och ogiltigförklarade alla mina vinster eftersom de hävdar att jag har brutit mot deras villkor. Jag har inte gjort något sådant. Snälla hjälp mig att få tillbaka min vinst eftersom detta är helt orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Assiette,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Var ditt konto verifierat?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
- Jag fokuserar på slots
- Jag höll på att bli verifierad. Casino begärde olika dokument några timmar innan jag ogiltigförklarade och stängde mitt konto. Jag skickade min id-bild (körkort), en selfie med mitt id, mitt kontoutdrag och min lönebesked.
- Jag samlade ihop mina vinster med en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Assiette. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Begärd dokumentation har skickats till e-post som begärts. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Assiette, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Assiette,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in JackWin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa JackWin Casino,
Kan du ge ytterligare förtydliganden angående beslutet att ogiltigförklara spelarens vinster? Jag ser att det finns en högsta tillåtna insats när du använder en bonus, bröts denna regel?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Assiette,
Jag har sedan dess kontaktat kasinot via Skype, så jag kommer att förlänga timern en gång till i hopp om att vi kan få det här fallet löst åt dig.
Jag hoppas kunna ge ytterligare insikter snart.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Assiette,
Tyvärr, trots flera försök att kontakta kasinot, har det inte kommit något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig hur ADR svarade ( [email protected] ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
