Spelaren från Kanada lämnade in ett formellt klagomål mot Jacksclub.io angående försvinnandet av 107 XRP från hans kontos valv. Han hade kontaktat supporten med transaktionsbevis men hade inte fått något svar eller lösning efter flera dagar. Trots ansträngningar att samla in ytterligare information svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare bevis, vilket ledde till att det inte gick att utreda frågan. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Jacks Club Casino - Spelaren rapporterar saknade medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 107 XRP
Jacks Club Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ämne: Formellt klagomål angående saknade 107 xrp-medel i valv – Jacksclub.io
Till den det kan beröra:
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Jacksclub.io angående försvinnandet av medel som lagrats i mitt kontos valv och bristen på svar från deras supportteam.
Kontoinformation:
[dold av Casino Guru] Jacksclub.io:
Datum för händelsen: 2 juli 2025
Totalt saknat belopp: 107 XRP
Detaljer om händelsen:
Den 2 juli 2025 satte jag in totalt 107 XRP i valvet på mitt Jacksclub.io-konto genom fem separata transaktioner:
10:41 – 14 XRP
10:42 – 20 XRP
10:43 – 13 XRP
10:47 – 15 XRP
10:54 – 45 XRP
Dessa transaktioner inträffade efter mitt senaste uttag från valvet på 15 XRP klockan 10:39. Inga ytterligare transaktioner gjordes som tog ut pengar från valvet efter den tiden. De 107 XRP:na sattes in och togs aldrig ut.
Kontakt med supporten:
Jag kontaktade Jacksclub.ios supportteam den 11 juli 2025, ungefär klockan 18:00, lämnade fullständiga transaktionsdetaljer och bifogade skärmdumpar som bevis. Supporten bekräftade problemet och bad mig vänta 24 timmar på deras interna utredning. Men från och med dagens datum, 17/7 2025, har inget svar eller lösning tillhandahållits, och mina pengar är fortfarande inte redovisade.
Önskad upplösning:
Omedelbar utredning av de försvunna valvmedlen
En fullständig restaurering av 107 XRP
Ett officiellt svar och förklaring från Jacksclub.io
Om det bevisas att det bryter mot reglerna begär jag att relevanta disciplinära åtgärder eller licensprövning övervägs
Bifogat bevis:
Skärmdumpar av transaktionshistoriken
En kopia av min kommunikation med Jacksclub.ios support kommer också att bifogas.
Jag ber vänligen att detta klagomål granskas och utreds.
Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och meddela mig om eventuell ytterligare dokumentation som behövs. Tack för din tid och hjälp med detta.
Uppriktigt,
[dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Så pengarna fanns på mitt konto i min plånbok, men de har ett förvaringsutrymme på varje konto som kallas ett valv. Där kan du förvara pengar från din plånbok för att hålla dem separerade. Så i princip flyttade jag mina pengar från min huvudplånbok till valvplånboken för säker förvaring. Det är en plånbok inom kontot. Transaktionshistoriken registrerar varje insättning och varje uttag från valvet. Så jag förvarade det på mitt konto och när jag skulle hämta det var pengarna borta, men transaktionshistoriken visar att jag inte tog ut pengarna från valvplånboken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Har du några skärmdumpar eller chattranskript som kan vara till hjälp i vår utredning? Vi behöver en skärmdump som visar insättningen av alla fem transaktioner i valvet; en skärmdump som visar det aktuella saldot i valvet; en skärmdump från den huvudsakliga plånbokens transaktionshistorik som bevisar att 107 XRP inte togs tillbaka från valvet; skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din konversation med Jacksclub-supporten. Du kan skicka dessa bevis till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
