Spelaren från Ukraina hade framgångsrikt satt in och omsatt en bonus på jackbit.com men stötte på kontoblockering efter att ha slutfört KYC-verifiering för sitt andra uttag. Hon uttryckte känslor av diskriminering under utmanande omständigheter och sökte hjälp med att hämta sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon skulle välja att återuppta kommunikationen.
Jackbit Casino - Spelarens konto blockeras efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 875 $
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade på webbplatsen jackbit.com.
Jag besökte webbplatsen och såg en casinokampanj. Jag satte in pengar i USDT och fick en casinobonus som jag framgångsrikt omsatte. Sedan började jag lägga sportspel och vann en hyfsad summa. Jag gjorde mitt första uttag – allt gick smidigt.
Jag fortsatte spela, vann igen och försökte göra ett nytt uttag. Vid den tidpunkten blev jag ombedd att slutföra KYC-verifiering. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, mitt konto verifierades och jag begärde ett uttag igen – men sedan blockerades mitt konto helt. Nu när jag försöker logga in får jag ett meddelande som säger "Användare blockerad".
Jag bestämde mig bara för att prova Jackbit eftersom min man hade spelat där en månad tidigare från sitt eget konto, och han fick alla sina vinster utan problem.
Vi bor i Ukraina, och det pågår ett krig i vårt land. Jag känner att vi blir diskriminerade. Livet är väldigt svårt här, och vi har ingen stabil inkomstkälla. Vi letar helt enkelt efter möjligheter – och Jackbit verkade som en riktig chans att försörja vår familj och få mat på bordet.
Men tyvärr, av skäl jag inte förstår, håller de nu inne mina vinster.
Jag ber vänligen om er hjälp och stöd för att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
