Spelaren från Storbritannien hade slutfört verifieringsprocessen men informerades om att casinot skulle konfiskera alla hans vinster och endast återbetala 80 % av hans insättning, vilket resulterade i en förlust på 2000. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men fastställde att de saknade den nödvändiga expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan lösning.
Jackbit Casino - Spelaren riskerar att få vinster konfiskerade och få problem med sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 USD₮
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag öppnade mitt konto för första gången, jag har inga andra, jag spelade, de gjorde en verifiering, jag godkände den och skickade en video. Efter det skrev de att de skulle konfiskera alla mina vinster och ge mig en insättning på minus 20 procent. Jag har en förlust på 2000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du fått några e-postmeddelanden eller meddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade på sport, jag använde inga bonusar. Jag har vidarebefordrat breven till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
