Spelaren från Sverige satte in 25 euro med en kampanj och vann över 2 000 euro efter att ha fullgjort omsättningskraven. Men när de försökte göra ett uttag, höll kasinot 1 917 euro och hävdade en maximal uttagsgräns på vinster från gratissnurren, vilket spelaren hävdade inte avslöjades i kampanjvillkoren. Efter ytterligare utredning av klagomålsteamet beslutade kasinot att återbetala de undanhållna medlen till spelaren. Spelaren mötte så småningom förseningar med att ta ut pengarna men bekräftade att problemet löstes efter att ha slutfört uttagsprocessen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
iWild Casino - Spelarens vinster hålls delvis tillbaka.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 917 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag satte in 25 euro med deras "Daily Bonus Show"-kampanj. Jag vann lite pengar med de mottagna freespins. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för de pengarna hade jag lämnat cirka 180 euro. Lägg märke till att efter att ha satsat drar de inte de pengarna som är över deras "förmodade" gräns. Med de pengarna köpte jag freespins på sweet bonanza 1000 och vann en 10000x+ insats som vann mig över 2k euro.
När jag tog ut pengarna drog de tillbaka 1917 euro och sa att maxuttaget från freespins var 100 euro. INGENSTANS på kampanjsidan står det att det finns ett maxbelopp du kan tjäna på insättningsbonusen.
Genom att klicka på T&C för den dagliga bonusen kommer du till deras allmänna T&C där inget anges om ett maxbelopp från freespins.
Om du går till andra kampanjer, klicka på mer info visar gränserna för den kampanjen, men inte på deras dagliga bonuskarta.
Det enkla faktum är att de gömde denna information avsiktligt, var den än är, och jag har rätt till dessa pengar eftersom de inte visar några maxgränser på sin reklamsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära supahot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Jag kollade kampanjen och knappen "hur fungerar det" leder till https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du var snäll och förklara om du vann på omsättningen av gratissnurrvinsterna i synnerhet?
- Var omsättningen av din matchningsbonusdel av bonusen redan klar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Så från freespins hade jag cirka 600 euro att satsa om jag minns rätt (eftersom jag inte vann så mycket från freespins själva, det är som en 40x satsning). Under satsningen vann jag en stor satsning så när jag slutförde satsningsprocessen hade jag cirka 180 euro i satsningsfria pengar.
Vinsten på 10 000 gånger vann du genom att köpa freespins (du vet, betala 100 gånger insatsen) vilket du inte kan göra på webbplatsen medan du har några satsningar kvar. Så ja, vadet gjordes och jag vann med pengar som jag trodde var "mina" så att säga eftersom kampanjen inte nämner något om några gränser.
Vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Åh och förresten,
På den dagliga bonussidan här https://iwildcasino.com/en/bonus-map (vilket är kampanjen jag använde)
knappen "hur fungerar det" leder inte till den sidan som du länkade, den öppnar bara denna
Om du kollar den dagliga bonusen på kartan
Och klicka på Villkor
du blir länkad till denna sida https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Som inte nämner gränser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, supahot, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack supahot för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be iWild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Peter och supahot,
Vi kommer att förtydliga informationen om denna situation och kommer att ge dig ett svar så snart vi får det.
Med vänlig hälsning,
iWildcasno.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för att du väntar på resultatet. Vi har granskat denna situation och ser att spelaren satsade bonusen. De extra medlen debiterades i enlighet med reglerna och villkoren för bonusen som spelaren använde.
Dessa villkor specificeras i bonusvillkoren:
1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet får spelaren €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.
Vi tackar Casino Guru-teamet för deras hjälp. Om det finns ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Detta svarar fortfarande inte på var denna information visades, eftersom den uppenbarligen INTE visades på kampanjsidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära iWild Casino- representant, kan du ge oss en länk eller skärmdump som visar var denna information visas? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Nämnda villkor och regler finns på:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Observera följande regler som gäller vid beräkning av bonuspengar:
1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet får spelaren €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Med vänlig hälsning,
iWildcasno.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för svaret iWild Casino representant.
Bästa supahot , är kasinots förklaring tillfredsställande eller vill du fortsätta med lösningen av klagomålet? Låt oss veta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag är inte nöjd eftersom bonusvillkoren bara är skumma.
Den här sidan de länkar till är inte länkad till på kampanjsidan för kampanjen jag använde. Om du går till villkoren för "Daily Bonus Show" nämns inget om uttagsgränser, och det finns inte heller några länkar till denna https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms-sida.
Hur kan jag förväntas gå till en helt annan sida som inte ens är länkad i andra bonusar? Jag har använt "Daily Bonus Show" med tron att det inte fanns någon gräns eftersom andra bonusar som https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus eller https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (båda finns på sidan "Kampanjer") tydligt anger villkoren och icke-gränserna för bonusen, och det hänvisar inte heller till " sidan Bonusvillkor.
Allt känns som ett bete och byte, väldigt otydligt och orättvist. Tänk om jag hade fått en stor jackpott i ett annat spel? Bara fel runt om.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa supahot , jag diskuterar ditt ärende internt och jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod supahot .
Kära iWild Casino- representant, jag skulle vilja att du klargör situationen från början. Spelaren satte in 25 euro med kampanjen "Daily Bonus Show". Begränsades spelarens medel efter att ha avslutat omsättningskravet? Använde spelaren dessa pengar för att köpa freespins på Sweet Bonanza 1000 som resulterade i vinst på det omtvistade beloppet? Tack på förhand för förtydligandet!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har gjort ytterligare analys av denna situation och har granskat vårt tidigare beslut. Av respekt för Casino Guru och för en rättvis lösning av ärendet har vi beslutat att återbetala de undanhållna medlen till kunden.
Med vänlig hälsning,
iWildcasno.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för den positiva uppdateringen iWild Casino representant.
Bästa supahot , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har fått pengarna. Håll oss gärna informerade om ny utveckling. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Peter och representant från iWild.
Tack för dina svar och för att du tog dig tid. Jag är mycket glad över att höra om kasinons beslut och är nöjd med resolutionen. Jag har ännu inte fått något. Behöver jag kontakta supporten, eller vad är förfarandet och tidsramen inom vilken jag kan förvänta mig frigörandet av de undanhållna medlen?
Vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, det har gått en vecka nu och fortfarande inga pengar. Jag skrev till och med till och fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära supahot ,
Vi har kontaktat berörd avdelning för förtydligande och har fått bekräftelse på att medlen är planerade att krediteras snart. Vi ber vänligen om ditt tålamod medan denna process slutförs. Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning,
iWildcasno.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Så uppdatera från min sida -
2 veckor senare verkar jag äntligen ha fått pengarna tillbaka till mitt konto.
När jag går för att ta ut pengarna, även om de visas som "riktigt saldo", finns det 0 tillgängliga att ta ut.
Detta oavsett vilken betalningsmetod jag väljer. Att "uppdatera" det uttagbara saldot får det inte att dyka upp heller. det är samma oavsett om jag loggar in på min telefon via chrome eller på min PC via Edge (som visas på skärmdumparna).
Jag blev tillsagd av chattsupport att kontakta via e-post - vilket jag kommer att göra men jag lägger upp detta här också eftersom de inte svarade på mitt senaste mail.
Kära CasinoGuru-representant - Jag skulle vilja lämna detta ärende öppet tills jag har kunnat ta ut pengarna, vilket jag kommer att bekräfta så snart det är gjort.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära supahot och Peter,
Vi har kontrollerat informationen och bekräftar att pengarna har krediterats spelkontot. Medel kommer att vara tillgängliga för uttag idag.
Vi vill tacka spelaren för hans tålamod, samt uppriktig tacksamhet till Casino Guru-teamet för deras hjälp med att lösa detta problem.
Med vänlig hälsning,
iWildcasno.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för den positiva uppdateringen iWild Casino representant.
Bästa supahot, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag håller fortfarande på att dra mig ur, de har bara godkänt 1 per dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej supahot,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har äntligen tagit ut pengarna. Det tog 2 veckor eftersom de knappt godkände 1 uttag per dag, trots att de hävdade att de tillåter upp till 1200 euro per dag.
Hur som helst, detta är nu löst. Tack för stödet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära supahot,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
