Spelaren från Italien stötte på problem med KYC- och supportteam som inte svarade angående ett uttag som begärts mer än 20 dagar tidigare. Trots att han gjorde insättningar kunde han inte få tag på förmånstagarnas namn och omdirigerades till obesvarade e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, men spelaren misslyckades med att svara på flera förfrågningar om nödvändiga dokument. I slutändan avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
iWild Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
KYC svarar mig inte...inte heller supportteamet...chatten fortsätter att ta över ansvaret genom att omdirigera mig till e-postmeddelanden...som inte svarar...ett återkallande begärt för mer än 20 dagar sedan...Jag' har gjort insättningar men jag kan inte hitta förmånstagarnas namn för insättningen och de kommer inte att berätta för mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nihu888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen? Eller är det den ofullständiga verifieringen som orsakar förseningen i behandlingen av betalningen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Redan insatt.
Samlade vinsterna med gratissnurr.
Aldrig tagit förut.
De ber mig om skärmdumpar men Revolut tillåter inte att jag skickar ett certifikat om ägande av kontot plus skärmdumpar med en annan telefon.
Men de svarar inte....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De svarar inte idag heller
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Nihu888. Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot du sparat till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De bad mig hela tiden om skärmdumpar av mitt revolut-konto...men revolut tillåter inte skärmdumpar..så jag skickade ett officiellt dokument på mitt konto med all data...plus foton av kontot från telefon till telefon..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nihu888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nihu888!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Pavel och Nihu888,
Vi kommer att kontakta relevant avdelning angående denna situation och begära information.
När vi fått det återkommer vi till dig med svaret vi fått.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nihu888,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Pavel,
Jag har förtydligat informationen angående spelarverifieringen. KYC-avdelningen har skickat flera brev till spelaren med begäran om dokument, men alla förfrågningar har ignorerats av spelaren. Vi ber spelaren att svara på KYC-brevet och tillhandahålla alla nödvändiga begärda dokument i alla format för att klara verifieringen.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat samma dokument flera gånger...det är de som inte svarar...svarar de..svarar de efter en vecka...
Revolut låter dig inte ta skärmdumpar...jag har redan skickat alla bilder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nihu888, snälla, skicka mig det sista e-postmeddelandet med KYC-krav från casinot och alla dokument du har skickat som svar på det så ska vi försöka hitta en lämplig lösning tillsammans. Det kan vara kommunikationsfrågan (e-postmeddelanden går till exempel till skräppost) eller problemet med dina dokument, så jag vill försäkra mig om att allt du har skickat räcker för nu. Om alla dokument kommer att vara i ordning kommer jag att kommunicera med casinot och vi kommer att utarbeta en lösning.
Du kan skicka all information till min e-post: [email protected] .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nihu888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nihu888, jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Vänligen kontrollera om du av misstag har lagt till en prick efter min e-postadress när du skickade brevet till mig. Det händer ibland av misstag. Vänligen skicka e-postmeddelandet igen till [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
skickat den 2 januari 2 gånger..nu..skickat igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nihu888, jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig. Kan du snälla göra en skärmdump av det skickade e-postmeddelandet där min adress är synlig och skicka den hit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nihu888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Nihu888, jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Skicka den en gång till och skicka en skärmdump av det skickade e-postmeddelandet här, i tråden. Du har sista chansen att göra det, om du inte gör det inom 7 dagar kommer ditt klagomål att avvisas för bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Okej, jag ser att ditt första e-postmeddelande skickades till min e-postadress med "," i slutet av det. Jag är inte säker på att andra gången det fixades eller inte, men jag har fortfarande inte fått det från dig. Med tanke på att casino inte heller fått några e-postmeddelanden från dig tror jag att problemet kan ligga i din e-post. Vänligen försök med en annan adress för att skicka dokument till mig först och sedan, om jag får det, kan du skicka dem till kasinot från samma adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nihu888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Det här är samma skärmdump som du redan har skickat till mig. Använd en annan e-postadress för att skicka dina dokument till mig. Om jag inte tar emot dem kommer jag att avvisa ditt klagomål för bristande efterlevnad av våra förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
På tusentals casinosajter har jag registrerat mig på över 200 casinon...sänt lika många e-postmeddelanden...i över 25 år har ingen berättat för mig att de hade problem med min e-post..bah...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Nihu888,
Jag har äntligen fått din information från ett annat e-postmeddelande, det verkar som att problemet verkligen ligger i din e-postadress. Kanske har det bara slutat stödja brev till och från andra domäner eller så är det en annan bugg, det viktiga är att vi har dina dokument nu.
Bästa iWild Casino,
är det möjligt för mig att omdirigera spelarens e-post med dokument till dig eller är det bättre för spelaren att skicka det själv, men med en annan e-post, inte den som är registrerad i kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Pavel ,
Vi har fått svar från KYC-avdelningen angående situationen.
Spelaren har fått många brev med olika förklaringar och exempel, men inget svar har lämnats.
Vi ber spelaren att se till att alla begärda dokument skickas korrekt och till rätt e-postadress.
Det senaste meddelandet till spelaren skickades 2025-01-30, som inget svar mottogs på.
Om spelaren har problem med att skicka ett brev från sin brevlåda ber vi att dokumenten skickas till en annan brevlåda som tillhör spelaren, efter att ha meddelat oss här från vilken e-post brevet kommer att skickas.
Nedan kommer jag att duplicera begäran som skickats till spelaren av KYC-avdelningen:
Vi väntar på de handlingar som begärdes från dig i det föregående brevet, nämligen:
En skärmdump av din personliga onlinebanksprofil som innehåller följande information:
- Bankkontonummer / IBAN (internationellt bankkontonummer)
- Bank-ID/BIC (bankidentifikationskod)
- Detaljerad adress till förmånstagaren (postnummer, gata, stad, land)
Skicka alla begärda dokument till
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Automatiskt översatt:
