Spelaren från Sverige lämnade in ett klagomål om Instant Casinos misskötsel av hans begäran om självavstängning, vilket ledde till en förlust på 120 euro. Trots att hans begäran om 5 års självavstängning godkändes, vidtog casinot inga åtgärder innan han fortsatte spela och förlorade pengar. Han begärde återbetalning för det förlorade beloppet på grund av casinots underlåtenhet att agera ansvarsfullt. Ärendet avslogs efter spelarens uttryckliga begäran om att ta bort hans konto.
Instant Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades, vilket resulterade i en förlust.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 120 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ämne: Begäran om självavstängning ignorerad – 120 € förlorade efter att ingen åtgärd vidtagits
Hej,
Jag lämnar in ett klagomål angående Instant Casinos hantering av en begäran om självavstängning, vilket ledde till en förlust på 120 € som kunde ha förhindrats.
Den 26 juli 2025 kontaktade jag Instant Casinos support för att begära en 5-årig självavstängning på grund av spelproblem. Jag skickade av misstag begäran från en e-postadress som inte var kopplad till mitt casinokonto, men deras support svarade ändå och bekräftade tydligt min begäran.
De sa:
"Vi kan inte stänga ditt konto för avkoppling i mer än ett år. Om du vill kan vi stänga ditt konto för avkoppling i ett år."
Inte vid något tillfälle i det här första meddelandet bad de om kontoverifiering, länkad e-postadress eller någon form av identitetsbekräftelse.
I tron att de var redo att fortsätta svarade jag och accepterade ångerrätten på ett år.
Först efter det frågade de efter min registrerade e-postadress – då hade jag redan fortsatt spela och förlorat 120 euro den 28–29 juli.
Varför detta är viktigt:
Instant Casino förstod tydligt min avsikt att stänga av mig själv, men misslyckades med att agera ansvarsfullt.
De kunde ha
Begärde verifiering direkt
Varnade mig om att inga åtgärder skulle vidtas utan bekräftad identitet
Istället bekräftade de min begäran men vidtog inga meningsfulla åtgärder, vilket direkt gjorde det möjligt för mig att fortsätta spela och förlora pengar efter att ha bett om att få sluta.
En återbetalning på 120 euro, som jag förlorade efter att min begäran om självavstängning bekräftades men inte behandlades.
Jag har bifogat:
En skärmdump av ditt svar som bekräftar min begäran
Insättningsuppgifter som visar att jag förlorade 120 euro den 28–29 juli
Jag hoppas att detta kan lösas rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du förtydliga följande:
- Kontaktade du casinot med samma e-postadress som du använde för att registrera ditt konto?
- Har casinot stängt ditt konto under tiden?
- Vill du begära permanent stängning av ditt konto på grund av spelberoende, eftersom betänketid bara kan vara ett år?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej,
Tack för att ni återkopplade.
1. Jag använde från början fel e-postadress utan att tänka på det. Men när jag först kontaktade casinot från den adressen, svarade de direkt utan att be om någon verifiering.
2. I deras första svar bad de inte om att jag skulle bekräfta rätt e-postadress, så jag utgick ifrån att ärendet var aktivt. Därför svarade jag och bad om att få mitt konto satt på en 1-årig cool off.
3. Det var först i deras tredje meddelande som de bad mig kontakta dem via den e-postadress som är kopplad till kontot. Vid det laget hade jag redan kunnat spela vidare och förlorat pengar.
Casinot har alltså inte stängt mitt konto, och jag upplever att deras hantering inte följer deras egna policy för spelansvar.
Tack för att ni hjälper till i detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Har ditt konto stängts under tiden?
Observera att det är spelarens ansvar att kommunicera med casinot med hjälp av den e-postadress som angavs vid registreringen. Dessutom gjordes de insättningar du nämnde bara två dagar efter att du informerade casinot om ditt spelberoende och begärde självavstängning. Tänk på att hanteringen av självavstängningsförfrågningar vanligtvis tar flera arbetsdagar, eftersom dessa behandlas manuellt av relevant avdelning på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
