Spelaren från Mexiko fick sina vinster på €812,00 ogiltigförklarade av kasinot, som endast återbetalade hennes första insättning utan att ange tydliga skäl för brottet mot villkoren. Detta hade varit hennes första insättning och vinst sedan hon registrerade sig. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Impressario Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 712 €
Impressario Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Min vinst ogiltigförklarades av kasinot. De betalade bara insättningsbeloppet. Som de förklarade: "Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €812,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå den på grund av ett brott mot våra villkor. Därför avvisades din uttagsbegäran och de genererade vinsterna ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kontantsaldo."
Jag kunde inte få mer detaljerad information från dem för att förstå vad som var fel. Jag registrerades den 18.02.2025. Det var min första insättning och den första vinsten i kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära irianmariaelena,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har casinot förklarat mer detaljerat vilka regler du påstås ha brutit mot?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag plädade slots, precis Bookie of Odds och Mine Island.
Ja, jag använde bonus men satte även in riktiga pengar.
Ja, jag klarade verifieringsprocessen.
Jag fick bara följande förklaring från casino:
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €812,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå det på grund av ett brott mot våra villkor. Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna som genererades ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kassasaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Detta var min första insättning och vinst. Jag hade inga andra uttag med kasinot.
Jag använde första välkomstbonusen. Se skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, irianmariaelena, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära irianmariaelena,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Impressario Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära irianmariaelena,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Impressario Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Impressario Casino,
Tack för ditt mejl och de bevis som du lämnade.
Men baserat på den information du så vänligt har delat med dig av, ser jag ingen anledning till förverkandet av saldot.
Har den här spelaren brutit mot några regler på ert casino?
Har KYC-verifieringen slutförts enligt era standarder?
Observera att gissningar om en spelares beteende och spelvanor inte är en tillräcklig grund för förverkande av vinster. Om du därför har några styrkande bevis utöver de skärmdumpar som redan skickats in, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress. [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Vi eskalerade din fråga " Har den här spelaren brutit mot några regler på ert casino? " till chefen för betalningar och bedrägerier på vårt moderbolag, WLC, som driver över 20 licensierade casinon. Här är deras svar:
De gulmarkerade linjerna i spelutdragen är faktiskt de viktigaste indikatorerna på spelarens fördelaktiga spelmönster (det var VINSTER som markerades av agenten som initialt granskade kontot).
Det som händer där är ganska strukturerat: spelaren spenderar en lång period med att placera mycket små, identiska insatser (till exempel att upprepade gånger satsa 4 EUR), vilket är en klassisk grindingstrategi med låg varians.
Det är en känd taktik som används för att minimera risken under satsningar och sedan ta en kalkylerad chans på en storvinst när spelaren känner att de har nått ett gynnsamt ögonblick (ofta mot slutet av bonusomsättningen). Det som gör att den sticker ut är att detta mönster upprepas flera gånger, och tidpunkten är mycket exakt, vilket inte är hur en typisk fritidsspelare beter sig.
Detta mönster faller under icke-rekreativ eller manipulativ bonusanvändning enligt beskrivningen i klausulerna 1.18 och 1.23 i bonusvillkoren.
Vänligen se relevanta villkor nedan:
1.18. Impressario Casino-bonusar är endast avsedda för rekreationsspel. Felaktig användning av bonusarna och missbruk av marknadsföringskampanjer tolereras inte. Vi förbehåller oss rätten att vidta följande åtgärder mot bonusmissbruk (listan är inte uttömmande).
· Återkalla och/eller avbryta alla bonusar och bonusvinster som vi anser ha vunnits genom missbruk av systemet
· Förbjud sådana spelare från att ta emot ytterligare bonusar
· Stäng kontot.
Missbruk kan inkludera men är inte begränsat till:
· Använda flera konton
· Bevis på att ett erbjudande begärs eller gynnar samma person eller grupp av personer, och att det agerar i ett försök att bedra oss
· Samarbete, maskopi eller organisering av vadslagningar från samma källa
· Manipulering av programvara, utnyttjande av kryphål eller andra beteenden som utgör avsiktligt fusk
· Dölja IP-adresser eller använda VPN
· Att senarelägga spelrundor i valfritt spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav.
· Använda strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel på det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltagit, eller försökt delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra nytta av bonusen som casinot belönar dig med, förbehåller vi oss rätten att neka, undanhålla, återkalla eller dra tillbaka din rätt till kampanjer, vinster eller bonusar, eller avsluta din anslutning till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala några medel som kan finnas på ditt konto utöver dina ursprungliga insättningsbelopp.
Slutligen har vi inom WLC:s nätverk identifierat tydliga beteendemönster som kopplar denna spelare till känd fördelaktig spelaktivitet. Tyvärr kan vi inte dela data mellan kasinon direkt med CasinoGuru, eftersom det rör sig om konfidentiell information från flera varumärken. Dessa bevis kan dock presenteras för den utsedda moderatorn eller tillsynsmyndigheten under sekretess, om en formell granskning inleds.
Vi noterade din hänvisning till Kahnawake Gaming Commission i ditt svar till spelaren, och vi håller med om att en hänvisning till tillsynsmyndigheten är det lämpliga steget för fullständig transparens. Vi måste dock påpeka att vi inte har mottagit någon kommunikation från tillsynsmyndigheten angående denna fråga, vilket är talande.
Slutligen noterar vi att den här spelaren har en historia av att lämna in liknande klagomål mot flera kasinon. Vi litar på att detta sammanhang kommer att beaktas i er bedömning.
Tack så mycket
Impressario Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Impressario Casino,
Tack för ditt meddelande och ditt samarbete. Ärendet är för närvarande under granskning och vi uppskattar ditt fortsatta tålamod.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Impressario Casino,
Tack för ditt mejl och de bevis som du lämnade.
Efter en grundlig granskning av de bevis du så vänligt tillhandahöll har några mycket viktiga frågor uppstått.
- Eftersom den här spelaren har spelat med en bonus, bröts regeln om maxinsats?
- Kan du förtydliga vad du menade med licensduplikat (som nämndes i ditt första mejl)?
- Kan du snälla dela hela spelhistoriken med oss? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du några bevis som bevisar att den här spelaren har varit en del av en strategigrupp?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Eftersom den här spelaren har spelat med en bonus, bröts regeln om maxinsats?
Nej, regeln om maximal insats bröts inte.
Kan du förtydliga vad du menade med licensduplikat (som nämndes i ditt första mejl)?
Spelaren hade ett konto hos ett systermärke.
Kan du snälla dela hela spelhistoriken med oss? Min e-postadress är [email protected] .
Ja, vi har skickat hela spelhistoriken till din e-postadress.
Har du några bevis som bevisar att den här spelaren har varit en del av en strategigrupp?
Ja. Vi har data mellan olika kasinon, vilket innefattar konfidentiell information från flera varumärken, så vi kan inte skicka den till Casino Guru. Vi kan dock definitivt skicka den till tillsynsmyndigheten om spelaren väljer att lämna in ett klagomål där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Impressario Casino,
Tack för ditt mejl och de bevis som du lämnade.
Jag har följt upp med ett svar.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej irianmariaelena,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
