Spelaren från Schweiz stod inför utmaningar när hon skulle ta ut 200 euro från Impressario Casino på grund av pågående KYC-verifieringsproblem. Trots flera inskick och bekräftelser från KYC-systemet fortsatte hon att få förfrågningar om ytterligare verifiering, vilket ledde till att hon lämnade in ett klagomål. Problemet löstes när hennes konto slutligen verifierades och uttaget behandlades framgångsrikt. Dessutom fick hon en bonus på 33 euro från casinot som kompensation för besväret. Klagomålsteamet avslutade ärendet som löst och bekräftade att spelaren kunde kontakta oss för ytterligare hjälp om det behövdes.
Impressario Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Impressario Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Guru!
Så jag registrerade mig på Impressario Casino, började spela och bestämde mig för att verifiera mitt konto.
Den 10 september 2025 skickade Impressarios KYC-system ett bekräftelsemejl till mig som informerade mig om att mitt dokument hade laddats upp och att jag skulle få en bekräftelse från teamet inom 48 timmar.
Absolut tystnad.
Den 23 september 2025 bestämde jag mig för att ta ut 200 euro (jag spelar inte med bonusar) och därifrån började galenskapen, med förfrågningar om KYC-verifiering (de man gör från sin mobiltelefon etc.)
Den accepterar inga dokument för adressverifiering...
Äntligen ger någon från supporten mig anledningarna (absurda - som att sjukförsäkringen inte är bra eftersom det är privat försäkring... ja, i Schweiz är all försäkring privat!!!!)
Ingenting, jag fortsätter tills KYC-systemet säger att mitt konto har verifierats!
Jag kontaktade supporten och de sa att de inte kunde se det, att jag måste göra det igen från länken de skickade mig via e-post och inte från deras officiella casinowebbplats (???)
Okej, jag använder deras länk och KYC säger igen att mitt konto har verifierats!!! Hurra!
Jag skickar dem en skärmdump (båda gångerna) där casinolänken syns tydligt... och de säger att de kommer att meddela mig inom 48 timmar om det är okej.
Men hur? KYC ger OK men de gör det inte.
48 timmar förflyter i tystnad.
Jag kontaktar dem och vad säger de till mig???
Jag måste verifiera mitt konto!!!! Igen!
Jag tror att det här är femte gången nu.
Det bästa var att supporten för några minuter sedan berättade för mig att KYC inte representerar verifiering.
Här är mitt beslut att inleda ett klagomål.
Jag ber vänligen om er hjälp, särskilt eftersom jag fortsätter att ladda upp personliga dokument och bankdokument som bevis.
Tack för din hjälp CasinoGuru
PS: Jag har allt: utbyten, chatt, mejl, foton, etc...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig den senaste kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående de upprepade verifieringsförfrågningarna för ert konto? Min e-postadress är [email protected] Vänligen inkludera även de problematiska dokumenten och alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Vilka dokument har du skickat till casinot för att verifiera din adress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, tack för att du accepterade klagomålet.
Jag ska nu vidarebefordra det oändliga utbytet jag hade med supporten där de, i ett loopliknande tillstånd, fortsätter att säga att jag behöver verifieras via e-post.
Det absurda är att de accepterade verifiering av mitt bankkonto, vilket krävde att jag skickade betalningsbevis. Utöver betalningen var jag självklart tvungen att inkludera mitt namn och min adress, vilket de begärde. Skämtet är att de begärde detta dokument via e-post och det accepterades (eftersom jag inte har ett fysiskt kreditkort, bara ett virtuellt)!
Så varför inte acceptera de andra dokumenten via post eftersom de inte ens accepterar KYC-verifiering.
Nu gör de mig galen över ID och adressbevis. Det galna är att de inte accepterar dokument som skickas via e-post, utan man måste göra det via KYC-systemet... ett system som verifierar mig (som ni kan se på det tidigare bifogade fotot) men som de säger att jag måste göra igen.
Mitt dokument hade redan godkänts av systemet den 10 september 2025, och det hade faktiskt validerats på min casinoprofil. ... nu har meddelandet om att det hade accepterats plötsligt försvunnit.
Min adress godkändes fortfarande med betalningsbevis och kontoinnehavarens namn, men de säger att den inte är bra eftersom banken är online.
Men om det är okej som betalningsbevis och att kontot tillhör mig, förstår jag inte varför samma dokument (officiellt från en bank) inte är okej som adressbevis.
Så jag känner mig verkligen lurad.
i alla fall för att svara dig:
- okej, jag skickar allt till dig via e-post (eftersom det är ett utbyte fram och tillbaka kan jag inte radera mina personuppgifter (när jag försökte mejla dem till dig)
- Nej, det är inte det första uttaget, det är faktiskt ett uttag på bara 200 euro eftersom det är ett casino som väldigt sällan erbjuder bonusar under spelets gång eller scatters etc.
- Jag spelar uteslutande slots (inga vadslagningar och inga "live"-spel)
- Jag skickade ett brev med en inbjudan att rösta, ett utdrag från min fysiska bank (UBS) och min internetbank, samt en månatlig faktura för min obligatoriska sjukförsäkring.
Jag tackar dig till och med för att du försöker hjälpa mig, men jag tycker det är väldigt svårt eftersom de alltid svarar samma sak.
Jag skulle också kunna sitta här och fortsätta göra KYC-testet som är godkänt av systemet men inte av dem.
Jag förstår inte om de tror att jag kommer att spela bort de 200 eurona. Vilket jag definitivt inte gör, precis som jag undviker att sätta in mer pengar tills saken är löst.
Tack så mycket för nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Oj då, undrar varför... Man måste lämna in ett klagomål till CasinoGuru för att casinona ska kunna lösa problemen på ett mystiskt sätt.
Nu ska jag försöka göra ett uttag för att se om de faktiskt accepterade verifieringen av min profil som visas på det bifogade fotot.
Kära Veronika, jag meddelar dig så snart de 200 eurona har satts in på mitt konto. Tack så mycket för att du vill hjälpa till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Under tiden...
Det här håller på att bli ett skämt...
De har också redan avbrutit uttaget och lagt in 200 euro på min profil.
Och några minuter senare fick jag detta mejl från supportteamet som öppnade ett nytt ärende och sa:
"Hej (mitt namn)"
Vi hoppas att du mår bra idag.
Vi är glada att kunna meddela att vi behandlar ditt väntande uttag med prioritet och kommer att skicka det till dig så snart som möjligt. Under tiden ber vi om ursäkt för förseningen och besväret. Vi har lagt till dina 50 gratissnurr i spelet Lucky Penny. Vi hoppas att du får en trevlig vistelse.
Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Uppriktigt,
Impressario Casino" ( [email protected] )
Synd bara att de just krediterade mig pengarna tillbaka och det finns inga fler väntande uttag 🙂
Jag tror att Impressario Casino också har en del kommunikationsproblem. Supportteamet, som ni ser, skriver hela tiden raka motsatsen till KYC:n, som säger att de behöver ändra sin betalningsmetod.
Det verkade konstigt för mig att det kunde vara ett löst fall 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
På fredagen skrev de till mig att kreditkort för uttag plötsligt fungerar...
Så jag blev ombedd att försöka igen att göra uttaget som jag hade avbrutit på grund av problemen.
Plus att jag inte var hemma längre och hade annat att göra än att hålla mig till Impressario Casino.
Idag tog de hand om min kredithantering och gjorde betalningen åt mig.
Jag bekräftar att jag mottagit beloppet på mitt konto... Men återigen, det roliga är: Jag hade avbrutit uttaget och jag hade mina 200 euro på mitt konto igen.
De bestämde att jag skulle ta emot dem, så de drog 200 från mitt konto och betalade dem till mig.
Jag fick dock en bonus på cirka 33 euro för besväret.
Enligt min erfarenhet av onlinekasinon har detta verkligen varit det mest absurda.
Nu när det kan bli problem, okej, det kan hända, men mitt intryck är att Impressario drivs på ett totalt Oprofessionellt sätt.
Supporten är otroligt sorglig, där de alltid ger dig samma svar, utan att göra någon ansträngning för att hjälpa dig.
Jag har aldrig känt mig så tagen på fältet.
Jag tror att jag kan avsluta ärendet, med tanke på att:
De verifierade äntligen plötsligt mitt konto
Äntligen fungerade kreditkortet för uttag
Till slut fick de mig att bli arg och slösa tid, så att de kunde lösa problemet själva (eftersom jag var trött). Och de gjorde det.
De säger att du måste göra KYC... och när du gör det framgångsrikt får du veta att det för dem inte är en verifiering (jag har e-postadresserna)
De säger att du behöver ändra din uttagsmetod... och till slut, nej, de säger att det genom något mirakel fungerar nu.
etc...
Tack casino Guru för hjälpen och tack Veronika.
Hur som helst, för hela den här grejen skulle jag ta bort några poäng från Impressario, för att förhindra att andra som jag behöver uppleva (och slösa tid i) situationer som dessa, på kasinon som inte beter sig ETISKT på ett korrekt och professionellt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru, kära spelare,
Vi är verkligen glada att allt nu har löst sig smidigt. I slutändan försöker vi alltid vara på de godas sida och göra det som är rättvist. Det är därför vi har lagt till bonusen på 33 € som ett litet tecken på vår goda vilja.
Vi vet att situationen orsakade en del besvär, och även om ingen bonus kan undanröja frustrationen, hoppas vi att denna gest visar vårt engagemang för att rätta till saker och ting.
Tack än en gång för ert tålamod och er förståelse. Ur vårt perspektiv är ärendet helt avgjort och vi anser att klagomålet nu kan avslutas.
Impressario Casino-teamet
🎪 Impressario Casino
Från Ontario till Perth är det den största showen på jorden! 🎪
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Ph19 och Impressario Casino,
Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade och för att du delar med dig av alla detaljer under det här ärendet. Jag är glad att höra att uttaget äntligen har behandlats, att ditt konto har verifierats och att du även har fått en liten ersättning från casinot.
Eftersom dina pengar nu har krediterats kommer vi att avsluta detta klagomål som löst. Om du stöter på problem med Impressario Casino igen i framtiden, eller om du stöter på problem med något annat casino, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
