Spelaren från Franska Guyana drabbades av förseningar i KYC-verifieringsprocessen hos Immerion, efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument tre veckor tidigare. Trots flera uppföljningar via e-post och chatt fick han inget svar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han hade fått nödvändig hjälp för att slutföra verifieringen.
Immerion Casino - Spelarens verifiering har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag lämnar återigen in ett andra klagomål till Immerion. Det första löstes tack vare Guru, tack igen. Den här gången är mitt problem helt enkelt att jag blev ombedd att lämna in en KYC. Så jag skickade alla nödvändiga dokument. Förutom att det var sedan 29/9, tre veckor sedan, som jag BARA har väntat på svar på mitt e-postmeddelande!! Jag fick aldrig något svar! Jag startade om direktchatten 5 gånger så de svarade mig och alltid samma mening som de skickade för problemet, så att jag gick akut, uppenbarligen löste detta aldrig mitt problem, inget svar. Så plötsligt har jag blivit blockerad i tre veckor för KYC. Det är tröttsamt för den här typen av casino att behöva klaga för att få saker att hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga vilka dokument casinot begärde?
- Bekräftade casinot att de mottagit dokumenten från dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de initiala verifieringskraven och livechattinteraktionen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära FiLouYe och kasinoguru,
Spelaren genomgår för närvarande KYC-verifieringsproceduren i enlighet med villkoren. KYC-avdelningen väntar för närvarande på ytterligare finansiell dokumentation från spelaren för att slutföra processen. Vi ber spelaren att tillhandahålla den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Immerion,
Jag skickade alla dokument du bad mig om. Så jag väntar på svar från dig. Eftersom du bad mig om beviset på insättningen har jag redan skickat det till dig. Du bara förlänger uttagstiden som vanligt. Det är utmattande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Idag har Immerion äntligen validerat min KYC. Efter mer än fyra veckor. Tack Guru för din hjälp och till Immersion för att du reagerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej FiLouYe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
